上海三甲医院大PK：门诊满意度哪家强？
发布时间：2022-02-26
来源：医学界智库
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2021年度上海市公立医疗机构门诊病人满意度调查结果出炉！此次调查由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院继续共同组织进行，由独立第三方组织对参与调查的志愿者进行严格培训和现场督导，共收集问卷2万多份。调查结果显示，2021年门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分（满分5分），总体满意率为95.30%。满意度较高的单位有：复旦大学附属中山医院、上海中医药大学附属龙华医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、上海市东方医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、复旦大学附属华山医院、上海市第十人民医院、华东医院、上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院上海市第一妇婴保健院、上海市皮肤病医院、上海市光华中西医结合医院、复旦大学附属妇产科医院、上海市胸科医院上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院、上海市浦东医院、上海市浦东新区公利医院、上海市奉贤区中心医院、上海市松江区泗泾医院、上海市奉贤区奉城医院、上海市杨浦区市东医院、上海市静安区市北医院、上海市同仁医院、上海市徐汇区中心医院上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心、上海市黄浦区豫园街道社区卫生服务中心、上海市静安区石门二路街道社区卫生服务中心、上海市松江区新桥镇社区卫生服务中心、上海市青浦区朱家角镇社区卫生服务中心、上海市长宁区江苏路街道社区卫生服务中心、上海市杨浦区定海社区卫生服务中心、上海市浦东新区金桥社区卫生服务中心、上海市徐汇区徐家汇街道社区卫生服务中心、上海市松江区洞泾镇社区卫生服务中心对比2019年的病人满意度调查结果，2021年，26个相同或类似的门诊测评项目的总体满意度、总体满意率，和6个医生服务项目的满意度、满意率均高于2019年。据悉，历年来，门诊等候时间、门诊区域洗手间卫生与安全、门诊分时段预约、医疗费用合理等项目的满意度一直相对较低。为改进现状，上海市公立医疗机构做出了很多努力。2021年，上海市卫健委等七部门联合制定了《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》，提出了“便捷就医服务”的7个应用场景（精准预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”、电子病历卡与电子出院小结、线上申请核酸检测及疫苗接种、智慧急救），及把握好数字化转型过程中“流程再造和智慧创新”的要点。上海市公立医疗机构积极落实，成果显著——2021年门诊病人的预约率为60.46%，比2019年提高了约27个百分点；就诊总时间小于1小时的比例为35.81%，比2019年增加约3个百分点；就诊总时间达到或超过3小时的比例为12.25%，比2019年减少了约5个百分点。值得注意的是，在“便捷就医服务”数字化转型的推进中，部分病人（尤其是老年病人）的数字鸿沟客观存在。为此，上海市公立医疗机构采取了一系列措施。比如，无法使用健康码、行程码的门诊病人可凭身份证登记进入门诊部，增加志愿者或医务人员对门诊电子设备（自助挂号机、检验检查报告自助打印机、电子发票打印机等）使用的指导服务。经过这一番组合拳，2021年，“在我进行医院信息化设备操作遇到困难时，有门诊志愿者或其他医务人员提供了帮助”的满意率为96.44%，比2019年提高了3个百分点。此外，非面对面的人性化便民医疗和咨询服务的推广，使约58%的门诊病人感知到公立医疗机构在提供网上医疗咨询服务、电话咨询服务和（或）互联网医院服务。尤其在疫情防控较紧张的时期，三级医院的网上医疗咨询服务和互联网医院发挥了重要作用，满足了部分病人的医疗咨询与诊疗需求。
