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做实诊疗服务信息公开 提升群众就医体验——枣庄市妇幼保健院

发布时间:2022-12-29 来源: 齐鲁壹点 浏览量: 字号:【加大】【减小】 手机上观看

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医院信息公开是医院民主化建设的重要组成部分,内容面向社会公众,既是对公众知情权的尊重,也有助于医院有针对性地改进各项工作。今年以来,为了进一步方便群众就医,提高服务质量和工作透明度,枣庄市妇幼保健院根据医院特点和实际服务情况,遵循公平、公正、合法、便民的原则,不断加强诊疗服务信息公开,进一步建立健全信息公开工作制度,细化目标任务,强化责任分工,充分保障群众看病就医的知情权、参与权、表达权、监督权,切实提升群众就医体验。

一是优化公开途径,就诊信息全公开。通过网站、微信公众号、公示栏、电子屏、宣传册、展板等多种形式,及时公开各医疗机构信息、人员信息、工作动态,为群众获取信息提供便利条件,不断促进医院运行管理规范化。主动在院官网公开本院临床、医技科室名称、服务内容等基本情况,公开本院专科、专业门诊服务内容、特色,公开本院周边公共交通线路、停靠站名、院外周边停车场位置。

二是就诊流程全公开,提供“一站式”便捷服务。充分利用电子屏、网站等官方媒体公开出诊专家姓名、专长及出诊时间;积极利用官方微信公众号公开本院门诊、急诊服务时间(含节假日),公开本院预约挂号的时间、流程与方法;并在院内不断完善导视系统,做到提供常见疾病健康教育、合理用药咨询服务的时间、地点,办理入出院时间,住院查房时间、探视时间等服务时间信息,公开本院门诊、急诊挂号,就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点,公开本院留观、入院、出院、转科、转院等的服务流程及本院有关加强医德医风建设的有关规定。借助信息公开,主动接受社会公众监督和医院职工民主监督,不断规范管理、改进服务,促进医院服务质量和群众看病就医满意度不断提升。


三是抓好医疗服务价格公示。对全院价格公示进行重新梳理制作,实施动态管理,继续增加院内价格公示牌、电子屏、价目表,丰富医疗服务价格公示形式,医院官网可以查询药品费用,自助机可以查询所有收费项目价格,各科室对于常用医疗收费项目进行上墙公示,门诊发票详细列出每一项收费的收费标准和金额,住院患者每天提供费用日清单,出院时提供费用详单,切实保障患者的知情权和相关合法权益。

四是加强医院信息化公开建设,构建“互联网+医疗健康”服务模式。推进智慧门诊建设,全面实行分时段全预约管理,新老院区所有科室号源均可在枣庄市妇幼保健院智慧医院上查询预约挂号,实现分时段精准预约,门诊预约诊疗率达到80%以上,预约等待时间低于20分钟。优化结算服务流程,支持银联、微信、支付宝、医保卡、自助设备等多种支付方式。优化出院结算模式,在信息系统中增加出院患者待审核表,工作人员在可第一时间对住院患者信息进行审核,无需患者到窗口办理手续。大力推广床旁结算,已在妇一科、儿二科进行试点,结算率达到75%以上,下一步将在全院病房推广。引进智慧产科平台,目前已开通部分区(市)的远程会诊,同时与上海、北京的上级医院专家建立联系,通过平台建立实时会诊,提升危急重症救治水平。努力以信息公开促就医体验改善,进一步实现让“信息多跑路,患者少跑腿”。


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