医疗设备是临床诊疗和重症抢救的基础保障。而当这些设备在临床应用场景需要参数设置、运维指引、技术支持等疑问时，谁能第一时间给出专业解答？

继推出全球首个临床落地重症医疗大模型——启元重症医疗大模型，腾讯健康与迈瑞医疗再度携手，以设备运维作为切入点，共同打造医疗技术服务大模型，让设备故障时的专业解答实现“AI秒回”。从辅助医护人员到保障设备运行，AI正从不同维度守护重症救治的生命线。

过去，设备使用或运维中遇到技术疑问时，值班人员可能需要人工查阅手册、匹配代码含义，再结合经验一步步排查；现在，通过医疗技术服务大模型，只需一句话描述问题，几秒钟后即可获得一份清晰的指引。通过将复杂问题转化为即时可获取的专业支持，医疗技术服务大模型大幅缩短了医疗设备运维支持与处理时间，为关键医疗场景提供持续保障。

这样的变化，正在全球越来越多的医院发生。背后，是腾讯健康携手迈瑞医疗，基于腾讯云智能体开发平台ADP打造并落地的全球首个医疗技术服务大模型，并通过迈瑞“瑞智服”小程序和全球服务官网等渠道，为临床工程师、设备科管理人员与一线医护人员提供7×24小时AI服务支持。

作为全球领先的医疗器械与解决方案供应商，迈瑞已构建起以生命信息与支持、体外诊断、医学影像为核心，并协同心血管介入、骨科及动物医疗等新兴领域的全方位版图，服务网络遍布全球190多个国家和地区。随着全球用户规模持续增长，医疗设备应用规模不断扩大，医疗机构对于技术支持服务的及时性、专业性和便捷性提出了更高要求。面对不同品类、年代等复杂多样的设备知识体系和全天候服务需求，传统服务模式在响应效率和知识获取便利性方面面临新的挑战。

为解决上述难题，基于迈瑞30多年积累的全球服务经验和知识体系，双方依托腾讯云智能体开发平台ADP，共同打造了垂直领域医疗技术服务大模型，融入迈瑞500多款产品资料、5000余项临床关键知识，进行了结构化处理和向量化嵌入，覆盖生命信息与支持、体外诊断、医学影像等核心领域，关键问题回答准确率达99%。

临床工程师、设备科管理人员与一线医护人员只需在微信找到“迈瑞客户服务中心”公众号，点击“瑞智服”，或直接搜索“迈瑞瑞智服”小程序，选择“智能问答”进入服务界面。在对话框内选择问题分类、机器型号、序列号等信息，系统能够快速完成知识检索与智能分析，并生成对应的排查指引和处理建议。

目前，该服务支持年均百万级量级的7×24小时即时响应，无论是凌晨突发设备报警，还是节假日紧急决策支持，无需记忆代码，不受时间限制，都能够让需求端获得及时专业支持。同时，已覆盖全球190多个国家和地区，支持100余种语言，日均产生专业问答超1700次。在国内，“瑞智服”注册用户已覆盖95%的三甲医院，上线半年知识库累计调用量超31万次。

在海外，这项服务突破了时差与语言壁垒，与迈瑞覆盖全球的本地服务网络深度协同。无论客户身处何地，都能快速获得标准化知识支持，并在需要时连接当地专业工程师，实现“AI智能服务+本地服务网络”的双重保障。

从启元重症医疗大模型到医疗技术服务大模型，双方正将临床诊疗与设备运维领域的知识经验，沉淀为可检索、可交互、可复用的智能能力。未来，双方计划将医疗技术服务大模型的服务，逐步延展到更多业务场景。通过全球设备服务数据的持续汇聚，让AI进一步理解设备故障规律、用户需求分布和服务场景变化，实现预测性维护、远程服务、VR培训、管理决策支持及更多临床应用功能。

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