（1）设备安全运行

对医院的机电设备进行统一综合运行监控，并整合各机电系统数据，形成相关数据的联动处理，同时建立预防式维护体系，预测机电设备设施故障风险，进行预防式维护保养，减少故障发生概率，保障医院设备设施的安全运行。如某一机电设备发生故障告警，综合运行监控能立即报警并推送故障工单，联动维修人员及时处理，提高应急响应处理效率。

（2）安全防范

将医院现有的安全防范系统集成到一个平台，并利用BIM或其他可视化技术，实现可视化安全综合管理，以及各系统的联动与快速应急处置，保障医院人、财、物的安全。

（3）院内感染控制

加强保洁、运送、医废的信息化建设，通过信息化规范服务标准和流程的管理，减少服务过程中不规范的操作失误带来的院感风险等。

（1）能源成本

加强在能耗远程监测点配备能源资源计量器具，实现能源资源的分区分项计量，建设功能全面的能源管理系统，实时在线监测各类能源消耗情况，通过对能耗数据分析，找出能源消耗异常值，挖掘医院能耗节能空间，为管理节能与技术节能提供依据，提升医院能源管理信息化水平。

利用新型节能技术，对医院主要用能设备如空调、锅炉、电梯、照明等进行节能技术改造和应用，达到节约能源资源、降低碳排放和减少能源费用支出的目的。

（2）人力成本

通过物联网、互联网、智能化等技术，对设备设施及机房的相关数据实时采集和分析，实现设备设施运行自动巡查，减少机房值守与巡检人员，降低人力成本。

利用智慧后勤管理的大数据支撑后勤管理，对后勤各个业务进行资源整合与流程再造，精简各业务服务环节，全面提升服务效率，实现减员增效。

（3）物资成本

利用信息化技术，对医院后勤的物资从计划、购置、入库、领用到统计等进行透明化管理，减少库存和资金的积压，为医院提供物资成本核算依据。

推行后勤保障服务“一站式”闭环式管理，对服务需求快速响应、及时反馈、追踪督导，有效降低临床时间成本，保障服务满意度快速提升；利用智慧后勤综合管理平台，支撑后勤设备设施的安全运行，并通过精准数据统计分析和利用，为后勤管理决策及考核提供依据，不断提升后勤管理水平，达到后勤保障服务、运维、管理一体化。

患者、医护人员和后勤人员普遍对智慧医院建设满意度偏低，这一结果与“以患者为中心”的建设理念存在较大差距。医院在进行智慧医院建设时往往会忽略智慧后勤，无论是在整体重视程度上还是在体系架构上都与前端医疗存在较大差距。智慧后勤建设存在阻碍因素占比如图1-1所示。

可从以下几个方面进行改善：

医院对安全、舒适有较强的需求，但各类使用人群往往忽视了智慧管理对提供安全、舒适的医疗环境的重要功能。类似的认知偏差可能导致智慧后勤在建设过程中的关注度、应用度大打折扣，特别是在医院高质量发展过程中，智慧后勤的助推作用不容忽视。

靠近服务前端的技术应用往往更加受重视，但前端技术的应用发展需要基于强大的后端支持，没有统一、稳定的后端平台支持（基建、流程、数据等），前端应用就如同空中楼阁，摇摇欲坠，以信息化技术支撑后勤运营至关重要。

面对多层级、多维度以及不断发展的差异化需求，智慧后勤顶层设计要在对智慧后勤具有完整认识的基础上，以医院最终使用者的需求和应用场景为出发点，搭建整体技术架构，整体规划、分步实施，从而保证医院智慧建设理念超前、投资合理、持续可升级。

医院后勤信息化、智能化、可视化是智慧医院建设的重要组成部分，能够有效推进医院一站式服务模式建设，实现业务资源整合、流程优化、质量保证、效率提升，工作便捷等，真正做到后勤数字化运营管理。

数字化管理的原则是集成化，利用新一代的信息技术对后勤各应用系统进行功能整合、数据融合和门户的集成。由同类系统的应用融合逐步发展为异构系统的应用融合及异构数据的集成，并过渡为数据的综合管理和利用共享，形成业务的统一规划、功能的统一交互、信息的统一定义以及接口的统一服务，最终达到智慧后勤信息平台一体化，实现互联互通。项目设计建设过程中应遵循先进性、开放性、可靠性、准确性、安全性、扩展性原则。

（1）先进性原则

设计立足于高起点，采用国际先进、成熟、实用的技术，在预算合理的前提下构建相对先进的技术架构，确保较长时间的技术领先。同时，采用模块化系统结构，可结合实际需求选择性地进行部署，实现未来扩展可持续。

（2）开放性原则

设计应充分考虑系统的开放性和兼容性，具备与其他系统或服务互联互通、有机融合的条件，主要包括以下三点：

业务融合。系统采用微服务的技术架构，模块化地进行业务聚合，支持通过拆解、聚类、重组及API（应用程序接口）定义的方式，有机融合其他业务的应用服务。

接口集成。系统内置绝大多数通用通信协议接口，包括Modbus RTU、Modbus TCP、TCP/IP、SNMP、WebService、Socket、Bacnet、ODBC等，确保系统具备强大的设备接入、子系统集成及被其他系统集成的能力。

技术架构。系统采用高内聚、低耦合的微服务设计，支持在线扩充设备/系统数据接入适配器，可满足未来设备更换、增加及系统互联的需求。

（3）可靠性原则

通过统筹设计保证系统整体的可靠性，确保提供7×24小时连续的服务。采集设备使用工业级电子元器件，具备在复杂机房环境的高度适应性。管理系统应用成熟可靠的操作系统，确保系统的运行环境稳定、可靠、安全。系统数据接入层具备高并发能力，基于被采集对象的实际测点容量和地理位置设计分布式的部署方案；系统单一服务故障不影响其他业务运行，具备系统自检测、自恢复能力，保证系统的可持续运行。

（4）准确性原则

为提高系统准确性，在设计上应选用高精度传感设备，具有多种数据清洗方法，确保底层采集数据的精准性。系统应具有实时告警事件的过滤、屏蔽、延时发送等功能，有效地控制冗余或错误告警对运维人员造成干扰，保证告警的准确性，提高运维人员的响应效率。应具备故障根源智能分析功能，通过告警事件间的联系准确定位故障根源，避免产生告警风暴。

（5）安全性原则

系统具备多维、健全的安全防护措施，有效保障系统运行、数据存储、访问服务的安全性，并具备针对用户操作的追溯、审计功能。

密码设置。系统采用账号+暗码的登录方式，保证系统的操作安全。

权限授予。系统提供健全的用户权限管理机制。

日志记录。系统可记录访问用户的所有操作，以便事后追溯和审计。

（6）扩展性原则

系统可通过在线增加采集设备的方式接入新增监控对象，应用服务采用分布式、模块化设计，支持具体需求在线升级业务功能，提升扩展性。

（1）集约后勤一体化服务

为推动医院后勤综合服务与医院快速发展高效匹配，统一服务理念，推行保障、供应、服务一体化建设尤为关键。要从管理上拿出重要举措，集合后勤信息采集与分析、双向服务沟通、事件闭环管理等，设立一站式服务中心，通过对资源的协同、整合、共享、应用，实现服务进程桌面化，提高问题处理及时性。

（2）搭建智慧后勤综合管理平台

在后勤标准化管理的基础上，以一站式服务中心为载体，建设智慧后勤综合管理平台，提供开放式的环境，在平台上建立一站式服务、一站式运维、一站式管理的三个板块，应用平台打通现有后勤各应用系统，甚至异构系统，从“数据+应用”向“平台+应用”转变，促进数据的互通共享，用数字化赋能推动医院后勤快速发展。

服务板块：推进一站式后勤服务，对医院后勤保障服务需求统一响应、统一调度、统一评价、统一追踪，形成“信息申报—信息整合—信息分派—事件处理—结束评价—评价反馈”的PDCA闭环，实现后勤保障服务信息互通，保障后勤服务高效运转，真正做到将时间还给临床、还给患者。

运维板块：重点关注后勤专业业务，以后勤信息化推动设备安全综合监控、能源精细化管理、服务效率提升，利用BIM可视化技术设置运营监督中心，及时掌握运行状况并不断迭代优化，从而实现后勤服务质量与效率的提升，为医院安全运营、高效服务提供保障，用数据驱动后勤运营的精细化管理。

管理板块：管理板块汇集后勤人员、空间、设备、业务、运行等综合数据，形成一套统一的数据字典，为管理考核提供指标依据。将医院后勤相关静态、动态数据及时沉淀到平台上，通过业务数据的互通，衍生新的业务场景，利用信息支持后勤数据收集、分析和诊断，辅助后勤运营管理，同时为医院决策部门对科学运营进行研判和策略实施提供参考。

（3）持续迭代优化

数字化加速后勤业务发展，为确保信息系统的持续有效及稳定运行，需不断发现并指出存在的问题，从而有力促进各个后勤信息系统模块运行与自身业务流程执行不断优化。通过这样良性循环的过程及更快的技术更新，持续进行后勤服务质量的不断完善和提升，不断积累、传承和迭代，实现偏差纠正及经验沉淀，朝着顶层设计的目标，提高后勤管理专业化水平和地位、提升后勤管理的效率及医、护、患对后勤保障服务的获得感及满意度，为医院跨越式发展提供强有力支持。

文章来源：健康报公众号、《医院智慧后勤建设管理实践》

文章排版：医院后勤官