看病就医是每个家庭都会遇到的问题。在福州，一项新的就医便民措施——“一号管到底”服务，正在改善患者的就医体验，让医疗服务更加人性化和便捷。

看病时，你是否经历过“检查结果出来了，医生却下班了”的窘况。由于常规挂号“仅限当天或者单次有效”，若想复诊，患者只能重新挂号。

为解决这个“看一次病挂几次号，花冤枉钱”的痛点，4月7日起，福州在全省率先推行公立医院普通门诊“一号管到底”便民服务。

近4个月来，全市已惠及患者超5.6万人次，为患者节约挂号诊查费超174万元。

在大多数医院挂号单上，你或许会注意到这样的提醒：仅限当日有效。但现实是，部分患者看病难以在当日搞定，一些检查化验结果当日如果拿不到，次日还要再次找医生看报告、开药，这就不得不再挂号一次。

“这等于看一次病交了两次挂号费，如果是主任医师看诊，就要多花50元。”60岁的福州吴阿姨患有“三高”多年，遇到过好几次这样的情况。一次因临近中午才就诊，等血液检查结果出来，医生已下班，下午再来上午看诊医生没有门诊，不得不换个医生再次挂号。

今年3月，有市民在网络平台反映上述情况，认为“看一次病交了两次挂号费不合理”。该言论一出，立即引发热议，舆论普遍希望延长挂号的有效期。

为了解决这个问题，福州市卫健委组织人员实地走访，查看、体验门诊诊疗流程，广泛征求医患双方意见、建议，研究提出切实可行的政策措施，决定在全市公立医院率先推出“一号管到底”就诊挂号便民举措。此举将挂号有效期延伸至患者在门诊就医全过程，从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节，不论一天是否完成，只需交一次挂号费。

这看似简单的改革并不简单，往往牵一发动全身。

有些医院认为这样的措施会让患者误认为挂一次号就可以在任何时候到医院所有的科室去看病；有些医院认为会打乱就医秩序，影响医生排班等等。

福州市卫健委迎难而上，及时组织召开现场交流会议、院内培训会等方式，让医务人员充分把握政策内涵，提高政策执行的标准化、同质化水平，有效夯实政策实施前筹备工作，保障“一号管到底”服务平稳实施。

福州市卫健委明确了，该便民措施适用情形为：

✔ 患者因检查检验未完成导致当天无法解读报告、明确治疗方案的患者，在报告出具后3天内携初次未解读的检查检验报告复诊时，医院不再收取二次诊察费。

✔ 首次就诊患者因当日不能完成检查检验项目、接诊医师无法读取报告和进行下一步处置的，规定时限内患者携初次未解读的检查检验结果到医院同一专业、同一级别或下一级别医师免费复诊。

群众方便的背后，医院管理自然增加了不少难度。福州市卫健委要求各公立医院指定专人负责“一号管到底”便民服务工作，领导班子成员以普通患者身份体验挂号、分诊、结算、检查、检验、复诊、取药等门诊就医场景全流程，突出持续改进，有效解决堵点痛点难点。

记者了解到，在“一号管到底”服务基础上，福州市卫健委还要求各家试点医院进一步优化门诊诊疗流程，落实大型检查检验设备精准预约，缩短CT、核磁共振和超声检查等候时间，改进影像科、检验科工作流程，加快检查检验结果响应反馈速度，试行开展“诊前检验检查”服务，进一步缩短群众门诊诊疗链条，节约群众看病就医时间。

据介绍，“一号管到底”便民举措自4月7日推行以来，成效显著，让群众触摸到医疗服务的暖意与温度。截至7月24日，已试点推广至全市33家二级及以上公立医院，全市已累计服务患者超5.6万人次，共为患者节约挂号诊查费超174万元，有效减轻了患者就医经济负担。

福州市卫健委相关负责人表示，下一步，福州市将以开展“一号管到底”便民服务为契机，拓展公立医院“无陪护”“日间手术”“择日住院”“病案文书办理”“胃肠镜检查”等“一站式服务集群”，开展更多惠民暖心服务。

需要注意的是，有些就医情况并不适用于“一号管到底”服务。

如患者在复诊时，需到其他科室就诊的，就要重新挂号。第一次诊疗已完成，再继续治疗的，也需要重新挂号。