为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
空军军医大学唐都医院，创建于1939年的延安中央医院，拥有84年的发展历史，始终秉承“尚德、精术、和谐、超越”的院训，不断攀登医学高峰，凭借雄厚的医疗实力受到万千患者的信赖。随着门诊量快速增长，为解决患者就医等候时间长、缴费排队时间长、看病时间短等“三长一短”问题，提升治疗效率，同时将优质的医疗资源更好地分享给患者，医院积极推进互联网医院建设，大力提升医疗服务的温度、广度和深度，增强了广大患者的获得感、幸福感与安全感，更是深入探索提升患者服务体验的新模式。
挂、缴、查一步到位 智慧思维打造智慧医院 “现在挂号、缴费等好多步骤都可以在手机上操作了，真太方便了！”谈及唐都互联网医院的便捷性，来自陕南地区的侯先生激动地说。 作为备受西北地区乃至全国各地患者信赖的综合性医院，唐都医院门诊日均接诊量已达到6000-11000余人次，从预约挂号到等待就医，患者就医时间长。医院服务体验管理办公室赵艾主任介绍，“加上号源有限，再算上来院通勤和预约检验检查时间，以前患者看病往往要花上一周甚至两周，很不容易。” 由于患者就医时与医生面对面交流的时间难以满足其全面就医需求；患者往往也来自全国各地，持续追踪诊疗效果也不佳，因此对患者就医的“难点、痛点”，医院于2018年启动互联网医院，上线了电子健康卡、预约/当天挂号、在线充值、检验检查等功能，实现了“挂、缴、查”全面加速。如今，拥有线上问诊、药品配送、检查检验预约等多功能的唐都互联网医院，正日趋智能化，医疗救治效率也得到了有力提升。
全功能再升级 实现线上线下诊疗一体化 2021年初，医院率先提出“全功能互联网医院”理念，通过线上线下诊疗一体化融合，打造“全方位、立体式”就医服务体系。同年7月，互联网医院再升级，开创了全面、全新、全方位的诊疗模式。 互联网医院办公室负责人张娜介绍，全功能互联网医院涵盖了所有诊疗科室，共35个科室660余名专家团队为患者提供线上就医服务。患者足不出户，仅凭一部手机，就可在线问诊专家教授，根据病情医生可以在线处方开药、开具检查检验、办理预住院等，在家就能搞定就诊全流程。目前，唐都互联网医院上线了1600余项检查检验项目，基本涵盖了临床常见的所有项目；此外，医院还设置了专门的互联网药房，安排专职药师实时在线审方，由医院互联网药房和第三方合作药房共同为患者提供药品配送服务，患者可根据自己的需求选择自取或快递到家。对于军队人员，互联网医院设置有就诊专区，通过满足军队人员多样化的就诊需求，将优质服务落到实处。 截至目前，唐都互联网医院累计服务用户300万人次，累计就医交易超1亿次，线上问诊约48万人次，互联网医院满意度达到了97%。后续医院将紧跟大数据时代潮流，整合优势资源，打造更全面、更规范、更智能化的服务模式，坚持创新理念、为患者服务的本心，持续探索提升患者服务体验的新方法和新模式。
