医院的高端医疗设备以及内部的信息化系统出于安全等因素的考虑，往往不会连接公网，在设备和系统出现问题需要维护的时候，相关供应商往往采用驻场或者线下分包的模式。脱网使用导致形成了许多“信息孤岛”，面临着时效性、质量与成本的“不可能三角”问题。当这些专业设备和系统所出现的问题超出现场人员的处理能力时，远程技术支持则成为了“必选项”。目前，已有医院成功应用远程控制技术构建远程运维体系，降低了运维成本，实现了设备的高效协同管理。

目前，部分地区的医疗机构在使用场景上依然存在远程控制能力赋能缺失和一些待解决的痛点。作为国民级远程控制品牌，向日葵根据多年来与不同医疗机构的合作经验，推出“软件+硬件”相结合的医疗领域垂直解决方案。该方案无论在有网和无网的环境下，均能满足远程运维、技术支持等场景的需求，突破网络隔离，为客户提供稳定高清的远控支持。

图一：向日葵方舟Q2Pro

在整个多位一体远程运维方案中，向日葵控控&方舟硬件是核心组成部分，这种硬件设备设计为“盒子”状，可以直接连接到医院内部各种设备键盘、鼠标、显示器的接口。通过这种直接连接方式，被控端设备无须安装任何软件，无须开放网络端口，只需要通过控制“控控&方舟”与操作医院内部的各类设备进行通信即可。

图二：向日葵远程控制流程示意图

向日葵控控&方舟系列产品以Linux作为硬件底层系统，其核心原理与IPKVM相同，并且针对远程控制这一场景进行了更科学的设计。系统内搭载向日葵远程控制程序，被控端设备的传输图像由HDMI进行输入或输出，远端通过使用向日葵主控端软件由MCU芯片直接转换成对被控端的键盘和鼠标的操作，被控端设备无需进行网络连接。

控控支持WIFI、有线以及4G等多种上网方式，控控硬件设备通过向日葵提供的IOT服务器进行账号绑定，即可注册到远端主控端用户的远程主机列表中，绑定成功后即可实现无网环境下的远程控制。

该方案以更低成本的SD-WAN VPN技术替换传统专线，结合向日葵远控应用的音视频、桌面操控等手段以及向日葵易维工单流转模式，构建了一套安全完整的远程运维体系。其核心优势包括但不限于以下几项：

即插即用

产品设计简洁、轻便、耐用，功能三步直达，配有操作指引，最大化降低用户学习成本，技术人员只需将控制盒子连接到医疗设备的相应端口，即可实现远程访问，无需复杂的配置过程。

（）高兼容性

高兼容性

产品可以与多种品牌和型号的医疗设备无缝对接，适用于Android、Linux、Mac、Windows所有操作系统和软件环境，这为医院提供了极大的灵活性；同时控控提供绑定和远程独立的SDK能力，支持整套体系与医院原有的业务系统相融合，使得医院的远程统一管理成为可能。

安全合规

安全性是远程医疗解决方案的关键。该方案采用了先进的RSA&AES非对称加密技术和安全协议，确保所有的数据传输都是安全的。其次，使用控控接入医院内部的设备终端，使得控控上网，医院内部设备不联网，高度保障了医院内部的数据安全。

功能丰富

产品不仅支持远程桌面，还支持远程摄像头、远程SSH等丰富的运维和技术支持场景下的核心功能，同时可支持BIOS级远程设备支持，系统崩溃亦可远程查看蓝屏排查故障，解决部分设备因无法正常运行而无法远程的痛点。

高画质远控

产品最高支持2K的图像分辨率，通过高清画面传输，保障远程过程中对画面要求较高的手术、设备维护等特定场景的使用效果。

以某三甲医院通过向日葵远程控制成功构建远程运维体系，进而促进优质医疗资源下沉，实现分级诊疗体系的案例为例。

该医院是集医疗、科研、教学、保健于一体的三级甲等综合性儿科医院，在集团医院外，该医院在全国各地还设立了诸多联系紧密的托管医院。据悉，支撑该院本部以及分级诊疗体系的信息化系统多达上百种，信息化体系的复杂度极高，保证这些系统稳定运行所需投入的运维资源也是巨大的，而且势必涉及数量众多的第三方供应商。出于成本和执行难度考量，大量的第三方供应商不可能全部采用驻场服务，通过远程控制实施运维成了一个“必选项”。

实施过程中，出于安全合规需要，医院构建了一个“数字化系统-堡垒机-跳板机（虚拟机）”的入网结构，HIS等医疗数字化系统将特定的堡垒机作为登录入口，再嵌套一层可连接外网的虚拟跳板机作为沙箱，外部供应商则通过远程控制该虚拟跳板机，实施远程运维工作。在授权管理方面，该医院将向日葵子账号分为两类，执行了不同的管理策略。一类是针对偶发的远程需求，这种需求频率较低，发生时临时授权一个账号给服务商，运维结束后及时收回；另一类是需求比较频繁或者是有固定维护频率的供应商，系统部署调试期间这类情况较多，对于这种情况院方给予了一个较长时间的授权，保证在一段时间之内这些外部供应商可以比较便利地提供服务。

图三：向日葵医疗设备&系统运维体系图示

随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，远程技术支持在医疗领域发挥着越来越重要的作用。向日葵品牌通过软件+硬件的“组合拳”方案，革新了传统的线下运维体系，为医疗设备远程运维的降本增效开辟了新路径，助力远程医疗不断向纵深发展。