一、高质量管理的概念与特征

随着近几年来我国医院管理模式向着扁平化的方向发展，管理流程制度逐渐规范化，医院员工的考核体系也在完善。医院后勤管理是以医院的医生与患者的服务质量为核心，建立起一套严密的后勤工作管理质量体系，从而满足医院医务人员和患者所需求服务的全部活动。首先，医院后勤管理对象的要求，涉及后勤工作各方面细节。其次，医院后勤工作的高质量管理体现出全院性，不仅需要后勤部门工作人员的实践，也需要依靠全体医院工作人员来参与。第三，科学性：高质量管理必须使用现代化的科学管理方法；第四：服务性，医院后勤工作高质量管理必须围绕医院的医务工作这个核心，通过各种措施改善自己的工作，更好的为患者和医务人员服务。

二、医院后勤高质量管理的措施

现代医院高质量管理可以建立专门的后勤质控小组。小组可以负责对医院后勤各方面工作进行巡查，对存在的问题进行督促改善和跟踪反馈，形成PDCA管理闭环，在讲求工作效率的同时保证质量，以免各项标准制度流于形式。小组可以经常与医院每个病区的患者医务人员尽心沟通，将患者和医务人员对医院后勤管理提出的意见进行及时的收集，建立医院后勤工作质量管理的信息反馈机制。

第一，根据医院工作的实际情况，建立预警体系和应急机制，按照规范化的后勤服务流程，提高医院后勤工作人员的岗位责任意识。针对后勤岗位工作的特点制定出相对应具体的后勤工作人员的绩效考核制度、后勤首问负责制度。第二，通过加强对员工工作规范性来提升团队协作的整体性素养。第三，对医院后勤工作的流程形成记录，建立SOP，提升医院后勤工作管理的规范性。

实行后勤工作人员的岗位责任管理制度，根据每个班组的工作环境、技术含量以及责任风险进行科学化的岗位设置。尤其要重点明确后勤每个科室成员的具体岗位职责，建立严格的医院后勤员工岗位职责管理体系。建立完善的工作绩效考核机制。后勤工作人员的薪酬体系要与绩效考核成绩相挂钩，从而不断提高员工工作的积极性。且医院后勤考核绩效制度建立需要体现出高效性和有效性。工作绩效考核制度应该覆盖医院后勤管理工作的各个方面；后勤绩效考核要体现出每个衡量后勤每个工作岗位指标的和有效性，有效的反映出后勤工作管理服务质量。

从我国目前的三甲医院建设来看，大多数医院都在积极推进后勤工作的信息化管理。后勤管理信息化平台应该以每个班组的标准化业务流程为核心，对工作服务流程进行相应的优化和管理。一些医院后勤通过对后勤处每个班组工作流程的在线管理和审核，使得医院的后勤服务的效率和质量都得到了明显的提升。随着现代科技的不断发展，医院的设备运行维护、维修、安保、餐饮服务、保洁服务等都可以通过建立一站式服务平台来综合管理，对医院所有设备的运行状态进行管理和监控，保证医院每台设备的正常运行；在膳食服务方面，可以通过手机应用等方式为医院人员和病患提供订餐服务，尤其重点满足某些特殊病患的餐食需求。同时也可以提高医院医务人员和病患对后勤管理服务工作的满意程度。

三、高质量管理的效果分析

综上所述，HRP系统使得医院资源规划平台在实际工作中更为统一高效、互联互通、信息共享，是医院管理者善用一切资源和手段不断推进医院管理创新的工具，建立面向合理流程的扁平化管理模式，最大限度发挥医院资源效能，从而使医院全面实现管理的可视化，使预算管理、成本管理、绩效管理科学化，使得医护分开核算、三级分科管理、零库存管理、顺价作价、多方融资、多方支付以及供应链管理等先进管理方法在医院管理中应用成为可能，在有效的帮助医院实现统一化管理目标的同时，还能够有效的降低医院整体的运营成本，提升医院的经济效益。

后勤工作中推行标准化和专业化是高质量管理的重要体现。面对患者和医务人员，后勤工作者要始终保持“以患者为中心”的服务理念，通过实际行动，不断提升患者和医务人员对后勤的满意度。

高质量管理体系要求后勤工作岗位绩效考核的公平性。通过实施规范化的绩效考核制度，可使后勤员工对医院的归属感增强。通过相关措施，建立合理的激励制度，为后勤员工提供良好的职业发展方向和未来发展空间。此外，良好的工作环境，也可使后勤人员对后勤工作的亲切感和积极性提高。

四、结论

随着我国医院改革的工作不断推进，如何改善和创新当前医院的后勤管理模式，已经成为医院未来改革的重点方向。通过在医院后勤管理工作中，推行高质量管理的工作模式，建立有效的后勤工作管理制度体系，可以有效提升后勤部门的工作效能和工作质量，从而为医院的医务人员、患者及家属提供质量较高的医院后勤服务。

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