“以前看病缴费还要排队，现在在手机上点几下，甚至刷个脸就办完了，太方便了！”，山东省招远市民张女士在市人民医院就诊后，对于便捷的报销体验不由发出感慨。

针对招远市人民医院结算排队问题，医保部门主动跟进，指导该院线上、线下多措并举，提升门诊结算服务质效，排队时长由原来半小时压缩至六七分钟。目前，招远市已在山东玲珑英诚医院、招远市人民医院、招远市中医医院等5家机构开通移动支付业务，月结算9500人次、金额190万元。在招远市人民医院、各乡镇卫生院等20家机构开通刷脸支付，截至2026年7月刷脸支付1.03万笔，消费金额33万余元。

强化分流调控，疏解窗口拥堵压力

实时管控院内就诊信息，就诊高峰动态启用潮汐窗口，在门诊全域布设自助设备，并强化支付功能，实现各类型费用快速自助结算。

窗口排队时间大幅缩减

推行便捷支付，让数据替人去跑腿

上线移动支付、刷脸支付等便捷服务。患者通过医院公众号，一键报销，费用自动核算。忘带卡、不熟悉智能手机的，在刷脸设备上“刷个脸”，报销结算秒级完成。

加大宣传力度，引导新型结算习惯

多渠道开展便捷支付宣传。线上依托公众号发布操作指南和视频教程，线下在大厅、诊室等位置布设海报，安排工作人员主动引导、现场帮教，帮助患者快速完成缴费报销。

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