摘要：本文通过对《浙江省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》的解读，结合医疗信息化的专业视角，对浙江省在预约诊疗、门诊流程、患者住院体验、院后医疗服务、院前院内衔接、舒心就医环境、互联网诊疗等方面的创新措施进行深入分析。文章旨在探讨这些方案如何更好地推动医疗信息化，提升患者就医体验，为行业伙伴提供借鉴与参考。
随着医疗信息化的不断发展，各地方政府纷纷加大力度，通过推进医疗信息化来提升患者就医体验。浙江省在《浙江省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案》中明确了一系列创新措施，旨在通过提高预约诊疗服务便捷性、优化门诊就诊流程、改善患者住院体验、完善出院后医疗服务、加强院前院内衔接、打造舒心就医环境、推广互联网诊疗等手段，全面提升患者的整体就医体验。
首先，方案强调了预约诊疗服务的便捷性。通过全面实施精准预约诊疗，支持多途径的预约方式，包括电话、网络、现场等，极大程度地提高了患者的就医便捷性。在这一过程中，方案还特别强调了智能分诊导诊系统的建设，通过人工智能技术实现精准分诊，为患者提供更个性化的服务。
其次，门诊就诊流程的优化成为提升患者体验的关键。通过推行全流程“无感就医”，患者可以通过电子医保凭证实现一站式服务，包括建档、预约挂号、导航、签到就诊、检查预约、报告打印、药品提醒等，从而提高就诊效率。同时，强调了MDT门诊的推进，为患者提供更全面、专业的医疗服务。
第三，患者住院体验的舒适性也备受关注。通过完善日间诊疗服务、强化临床路径管理、扩大疼痛诊疗服务可及性等手段，方案着力提高了患者住院期间的舒适度和治疗效果。此外，创新服务手段，如心理服务保障机制、照护服务管理等，也使患者在住院期间得到更全面的关怀。
第四，方案明确了院后医疗服务的连续性。通过建立区域转诊平台、加强院后随访管理、探索非急救转运服务等手段，浙江省旨在实现患者在出院后能够顺畅地接受延续治疗、康复服务，并通过互联网手段强化医患之间的沟通互动。
第五，院前院内衔接的高效性也成为提升患者体验的关键。通过推进“上车即入院”、提升急救质量和效率、强化急诊急救能力等手段，方案力求在患者最急需医疗帮助的时候提供高效、专业的服务。
第六，舒心就医环境的温馨性得到重视。通过适老化和无障碍改造、创造友好的儿童就医环境、提升后勤服务保障能力等手段，方案旨在为患者提供更为温馨、舒适的就医环境。
最后，互联网诊疗的可及性也成为提升患者体验的新方向。通过推广“互联网+”医疗健康服务、探索就医陪诊新模式、加强线上开单预约服务等手段，方案旨在借助数字化技术为患者提供更为便捷、高效的医疗服务。
然而，我们也需谨记在这一切改革的过程中，患者信息安全和隐私保护至关重要。各医疗机构要时刻保持高度警惕，建立健全的信息安全管理制度，确保患者个人信息得到全方位、全生命周期的保护。
综合而言，该实施方案的出台标志着浙江省在医疗服务领域迈出了一系列坚实的步伐，将不仅为患者提供更好的医疗服务，也为其他地区医疗行业提供了可资借鉴的经验。期待这一方案的实施，能够在未来的日子里为更多的患者带来更好、更便捷、更贴心的医疗体验。
