“十四五”规划提出，聚焦教 育、医疗、养老、抚幼、就业、文体、 助残等重点领域，推动数字化服 务普惠应用，持续提升群众获 得感。智慧医院既是服务于需求方（即 患者）的主体，也是服务于供给 方（即医护人员、医院管理者） 的主体。与传统医院相比,智慧 医院仍处于发展初期。医患双方 的需求、思考、决策与行动，都会对智慧医院的建设与发展产 生影响。本报告主要观点：

1、智慧医院是未来医疗健康生活的必选项

医疗机构智慧化升级有利于改善患者就医体验医院智慧化实现了诊前咨询预约、诊中流程优化、诊后沟通渠道搭建，显著改善了就医体验。调研显示， 近50%用户从省时省力、人性化等方面对智慧医院做出了正向评价。

医疗机构智慧化升级有利于更好提升用户诊疗服务传统医疗服务以院内治疗为主，院外疾病预防、随访管理不足。七成受访专家认为,智慧医院通过可穿 戴设备、健康管理APP、互联网医院等智能化产物，能更高效地开展治未病、院外随访、慢病管理及 全生命周期健康管理。

医疗机构智慧化升级是实体医院数字化转型的必由之路智慧医院的受惠者并非只有用户，医院也将在数字化转型中获益。七成以上受访专家认为,云计算、大 数据、人工智能、物联网和5G等技术能够进一步深入医疗核心,在临床和科研领域产生深远影响， 在医院管理尤其是信息化管理方面贡献价值。

2、智慧医院六大发展趋势显现

• 趋势一：电子病历的互联互通应用将进一步得到普及据调研,基于电子病历互联互通的服务目前渗透率低于40%,电子病历的普及将打通医院内部信息化 系统，使患者信息在院内乃至不同院区间实时流动并共享，并在未来进一步演化为个人电子健康档案， 扩大应用范围。

• 趋势二：数据驱动模式将推动更个性化、精准化的诊疗方式兴起智慧医院将涵盖丰富数据，推动大数据、人工智能及健康设备在医疗领域的创新应用，使医疗从普适 化逐渐向个性化模式转变，精准满足居民的就医和健康管理需求。

• 趋势三：智慧医院的在线化、移动化将带来全新的医疗服务模式近年来，通信、支付等行为的在线化和移动化深刻改变了居民生活,而在线医疗的使用率仅有21.7%。但随着智慧技术在医疗领域的渗透，超九成受访专家表示移动设备将在智慧医院中发挥巨大作用，未 来用户将享受到像移动社交、移动购物一样的便捷医疗体验。

• 趋势四：以患者为中心的诊疗流程扁平化、集中化再造将极大提升就医效率超九成受访专家认为,传统实体医院流程分散、碎片化是造成“三长一短”看病痛点的主要原因，以患 者为中心对传统流程进行优化再造将改善患者体验、提升就医效率。

• 趋势五：智慧医院的外延化趋势将进一步凸显据调研,相对诊中环节,诊前和诊后的多项智慧服务仍有提升空间。多数受访专家表示智慧服务将由 院内向院外延伸，尤其在互联网医院、院外护理、院外健康管理等领域。

• 趋势六：智能技术赋能将成为医院未来全面提升服务的驱动力在调研中,约半数用户认为智慧医院是科技的进步,受访专家也认为5G、AI、大数据等智能技术能为患 者带来无障碍体验,为医生提供诊断和治疗辅助，为管理者提供决策和管理支持。

3、智慧医院建设方向

• 智慧医院的建设要点：解决用户就医全流程痛点，兼顾细分群体差异化就医需求；

• 智慧医院的优化要点：智慧服务需以患者需求为中心,全流程、分布式提升；

• 智慧医院的创新要点：用户期待具备优质、高效、健康、科技、人文关怀特征的体验。