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智慧医院服务评级:从患者体验到医疗质量全面提升

发布时间:2023-09-20 来源: 力汇智联 浏览量: 字号:【加大】【减小】 手机上观看

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2019年初,国家卫生健康委正式发布了《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》明确了对智慧医院的评价,应分为智慧医疗、智慧服务和智慧管理三个维度。其中,

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“三位一体”的整体智慧医院建设标准要求,标志着今后中国在智慧医院建设方面有了国家指南,将引导医院通过信息化支持手段提升医院服务质量和管理水平。


智慧医院评级政策解读 /

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应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。

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“标准”致力于推进互联网医疗和智慧便民服务,加强患者信息互联共享,改善患者就医体验,提升医疗服务整体质量和效率。

具体评价内容包括5大类17个评估项目,涵盖患者诊前、诊中、诊后各环节,以及技术基础环境与信息安全状况。


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标准从医院信息化应用提供给患者的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估,主客观结合将医院智慧服务信息系统整体应用情况划分为0~5级共六个等级,其中:


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由此可见,智慧服务信息系统的建设是一个循序渐进的过程,“标准”的每一个评估项目都对医院智慧服务信息系统提出了要求,并且随着级别升高,患者感受到的服务不断升级,实现难度也不断增加。








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