近年来随着医疗卫生的深化改革转变，从以治病为中心转变到以人民健康为中心，为人民群众提供全方位全周期健康服务。其中，通过信息化手段不断提升人民群众的就医体验，开展各种便民服务、解决就医难的问题已成为各大医院深化信息化建设发展的一个重要趋势。

国务院、国家卫健委的多项政策文件的出台，包括：2018年4月13日发布的《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》，2018年10月31日发布的《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标的通知》，2019年3月18日发布的《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》，2020年5月21日发布的《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》等文件，都特别指出了创新建设完善智慧医院系统，以智慧服务建设为抓手，进一步提升患者就医体验，提供智能导医分诊、院内导航等功能建设与应用。

“从‘以患者为中心’、‘为患者服务’的深度理解出发，落到实处就是通过有效的信息化手段，真正做到让患者“少等、少跑、少绕”，让看病变成一件相对简单的事情，降低患者产生在医院因找不到地方或来回奔波的疲劳感，提升就医体验，让更多的老百姓喜欢到医院看病，觉得来这里看病效率高、时间短、不耽误功夫。”信尚安产品市场中心总监张勇如是说。

但是与其他行业不同的是，医院对于院内导航、定位技术的运用，以及与业务应用的结合要丰富得多，需要考虑的面也更广。

“站在医院信息化全盘考量的角度，医院信息化的底层物理网络需要两张网，一张是数据网，也就是有线+无线网。另一张就是传感网，就是以定位+传感为代表的物联基础网络。而这张网的核心就是以蓝牙技术为主的全网定位位置信息”，张勇解释道。

★缺少导航已成为医院信息化整合的发展短板

随着医疗机构逐步加强信息化建设，已逐步建成服务多个门类的信息化应用系统。但来院患者并不熟悉医院流程，通过建设导航系统，就可逐步与医疗机构内现有信息化系统的数据融合，（如通过与微信公众号远程挂号以及互联网医院的线上咨询等功能的整合，可形成远程咨询、挂号、来院直接抵达并就医的全闭环服务能力），便于患者随时根据每一步就诊流程指引其顺利找到目的地，真正实现“一机在手，无需问路”的实用便民服务；减少来院咨询、排队、问诊的麻烦和繁琐。

★大量实际需求呼唤院内导航的便利服务

现状一：医院建筑内部结构越来越复杂

很多医院发展年限较长，经过多年发展，建筑规模愈加庞大，面积大、楼栋多、楼层多、内部筑结构复杂，科室、诊室数量众多，以及部分老旧建筑、临时建筑、功能变更建筑等，客观环境造成了就医难。

现状二：就诊患者体验不佳

每天来访的大量患者中，很多是“首诊病人”，即首次或较少次数来院就诊患者，对院内的就诊环境不熟悉。患者找不到地方，患者找不到医生，访客找不到患者。

医院的便民服务强调“以患者为中心”，患者的核心诉求是寻医问诊，这其中除了需要知道各个科室在哪里之外，怎么看病也是一个核心需求。普通老百姓往往对病症分科的专业知识缺乏，无法区分该就诊哪个科室，难以面向绝大多数人做到精准就医，以减少延误提高效率，这也是日常患者来院经常询问的高重复性问题。例如，“我喉咙不舒服该挂哪个科”等等，这需要医院提高导诊服务能力，为大量患者及时提供快速导医服务，是便民服务的一大亮点。