智慧医院智慧行
党的二十大报告指出，数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。多年以来，智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设一直是国家卫生健康委推进公立医院高质量发展的重要支撑工具，也是医院实现数字化转型的重要手段。
从2010年开始，从国家层面，一方面建立、完善智慧医院相关标准体系,评估医院的建设成效；另一方面通过评级，提升不同级别医院对智慧医院建设的重视程度，推动智慧医院建设标准的落地与应用。“以评促建、以评促用”，极大地激发和调动了医疗机构开展智慧医院建设的积极性。
在智慧医院建设的三大维度中，智慧服务工作直接关联患者的感受度、体验度和便捷性，是医院各方面工作的出发点和落脚点。从2019年下半年开始，我国开展了智慧服务分级评估工作，截至目前，已有72家医院达到了三级及以上水平。这些医院在智慧服务建设方面都有哪些探索，又有哪些思考？ 我们开设《智慧医院智慧行》专栏， 以“智慧服务”为主题，开启集中呈现之旅。
“现在来看病真的很方便，网上提前预约，提前15分钟来医院，医生看完病，手机缴过费，中药处方就自动流转到药房，代煎中药第二天就快递送到家了。”近日，在江苏省中医院门诊，来自安徽滁州的赵女士说，“现在就诊只要拿出手机，就可以通过小程序获取院内各科室的精准信息，查询检验报告、相关费用等，减少了不少排队等候时间。”
线上诊疗 提供“云端”名医服务
江苏省中医院每天线下门诊人次超过2.5万。2017年，江苏省中医院互联网医院作为江苏省首批互联网医院上线。医院依托5G网络，融入AI、大数据、云计算、物联网、移动互联网、高清视频会议等先进技术，通过医院网站、APP客户端、微信等形式，提供智能导诊、分时预约挂号、在线支付、在线云诊室、远程会诊、报告查询、健康档案、慢病管理、健康资讯等服务，使线上与线下流程充分融合。“一机在手”即可体验诊前—诊中—诊后一体化就医服务。患者还可通过互联网医院健康商城可在线购买医院自主研发的国医大师健康茶饮、药枕、沐足洗剂、香囊等20余款健康产品。
隔空问诊 解决基层就医难题
为了解决基层群众，特别是偏远地区老百姓看病就医问题，医院对基层医疗机构、协作社区、分院、友好医院等进行帮扶，为他们提供便捷、高效的远程协作服务，并将互联网中医药服务延伸到社区，实现线上与线下的融合以及优质中医药医疗资源下沉。疫情期间，医院与青海共和县中医院、陕西清涧县中医院、新疆伊犁哈萨克自治州中医院、新疆克州人民医院、青海海南州中医院等20余家单位开展日常医联体远程会诊、多学科联合诊疗、专科联盟远程会诊，打破时间和空间的阻隔，解决了偏远地区基层老百姓就医难题。
国际合作 分享治疗经验
江苏省中医院是全国成立的首个中医惠侨基地。医院充分利用互联网医院这个平台与英国、瑞士、匈牙利、巴西、澳大利亚、爱尔兰、新加坡、加拿大等30多个国家的海外中医医疗机构合作，主治以上级别的400余位医生可通过视频连线进行远程会诊，为海外患者提供医院自主研发的25种剂型，157个品种的院内制剂，先后开展国际远程会诊共计300余场，通过线下绿色通道为900余名海外友人提供咨询、诊疗、住院服务，为近10000人次提供了健康咨询服务。疫情期间，医院与20多个国家的100余名一线医护人员及海外侨胞共同探讨疫情防控方案，分享中医药防疫经验。
智能管理 保障中药质量
药品的质量安全是老百姓最关注的事情，为了确保中药饮片质量，江苏省中医院率先在全国多个省份建立了道地药材种植基地，种植面积超过35万亩，同时在贵州建立了饮片生产加工基地，形成了一套独特的管理体系，以“基原明确、道地产区、产地稳定、质量可控”为质量控制总方针，实现道地中药材种植、道地中药材生产到医疗机构使用的全过程质量追溯，确保每一味“同德”饮片都是老百姓需要的好药。医院紧邻南京火车站建立500平方共享快递中药房。办理邮政快递的草药饮片处方，配方完成后直接进行快递寄送，可为患者减少等待时间12小时左右。
