济宁市第一人民医院
杨星林
随着医疗改革的不断推进以及医疗行业竞争的加剧，医院多院区发展成为趋势。多院区同时运行，可加快医院学科建设，推进医院转型升级，整体提升医疗服务能力，辐射更多服务人群，提高医院品牌形象等。
然而，多院区的后勤管理压力陡增，出现了不同程度的经营数据分散、集约化管理困难、服务质量提升困难、运行成本居高不下等问题。做好综合医院“一院多区”后勤管理工作，需要从管理模式、信息化程度、平台中心建设、第三方外包公司、节能降耗等以下几个方面展开。
一
一、建立统一管理体系
在多个院区推行同质化管理，建立一体化的管理系统，分工分院区管理。同时注意条块融合的管理机制和管理流程，建立沟通会制度，实施定期沟通，急事急办，特事特办的方法。
在后勤业务管理上，做到职责一致，制度一致，流程一致，预案一致，考核奖惩一致。
图1 后勤业务管理体系
二
建立信息共享平台
多个院区信息共享的内容包括运行信息、维修信息、服务信息、物资储存信息、节能信息等，汇集数据进行集中管控，再运用物联网技术、HIS系统，通过电脑、手机等终端实现共享应用。
图2 物联网技术
三
建立运营维护调度中心
多个院区的后勤管理工作，需要加强信息平台建设，并在工作中不断完善，辅助管理后勤工作。医院后勤运维管理平台建立后，应完善后勤工作制度，并以此建立调度中心。利用物联网技术将耗能设备组网，对各种分类能耗进行统计，按监控对象特征生产各种形式的报表，进行数据分析，为建筑节能改造提供数据支持、节约能耗支出，提高资源利用效率和医院节能运行管理水平。能耗数据的在线监测、采集、处理和分析功能，实现了对医院建筑电、气、水、冷、暖、蒸汽等分类计量，通过计量设备的实时、历史数据，辅以能耗报警功能，发现能耗浪费漏洞，制定科室定量用能管理措施，进行节能管理。通过对能耗监管系统的实时和历史数据分析，发现能耗问题，为挖掘医院节能潜力指明方向，为医院能源管理工作提供科学的理论依据。
四
第三方公司管理和培训
聘请第三方公司提供医院后勤保障是提升医疗服务质量、填补专业人才缺口、降低运营成本的普遍模式，也是多院区综合医院同质化发展的重要举措。同时，加强对第三方公司的管理和培训，也是大型综合医院提质增效、增强医院品牌形象必然要求。
1.工作制度
工作制度的完善与否直接关系到第三服务的质量，良好的工作制度可指导和约束服务行为，规范化同质化服务质量，鞭策和激励服务积极性。
2.工作流程
工作流程的制定是规范服务行为、提升服务效率和质量、实现多院区服务同质化的有效措施。
3.人才培养
随着新技术的应用，多院区后勤管理工作对专业人才的需求愈发强烈。人才的培养是应对后勤管理新形势，满足医院需求，提供个性化服务，提升服务效能的重要举措。
4.专业人才运用
专业人才是提升医院服务质量的重要“助推器”充分发挥好人才引领作用是医院提质增效的重要保障。岗位对口，搭建平台，端正态度，鼓励创新，考核评估，优化激励机制是发挥人才引领作用的重要途径。
5.管理方法灵活
第三方公司的多样性要求医院在管理的过程中做到灵活变通。需要依据工种、岗位、服务对象、服务内容、服务方式的不同采取相应的管理办法。
五
节能措施的应用
多院区运维在建筑面积大、功能复杂、用能系统多、用能时间长等方面存在着高能耗问题，随着节约能源、保护环境国家政策的不断推进、医疗行业节能降耗的需要，降低能源消耗成为多院区后勤运维面临的现实性问题，也是医院后勤的一项重要工作。
1.能源形式
新建院区或具备改扩建条件的，在能源选择上应推行绿色化、低碳化、可再生、可回收类型。
图3 能源形式
2.建筑节能
建筑节能方面，表现在建筑造型、平面布局、建筑材料、节能器具等。
图4 建筑节能的四个方面举例
3.高能耗部门的节能管理
以空调系统为例，人工智能在中央空调运用为核心，以机房值守机器人替代现场机房操作员可实现无人值守、智慧运行。采用智能制冷控制策略，结合暖通工艺流程，实现医院中央制冷系统达到高可靠、高效节能及智慧运维目的。
六
结语
在综合医院“一院多区”的后勤管理中，核心目标在于实现多院区的同质化、高效化及高质量服务。为实现这一目标，必须构建一体化的管理体系，并充分依托信息化手段作为坚实支撑。面对多院区带来的复杂挑战，必须勇于创新，不断探索和实践新的管理模式，在确保多院区医院在提升医疗服务能力的同时，也能在后勤管理领域达到新的高度。
整理：医院后勤官
排版：医院后勤官
