【摘 要】随着医院的后勤社会化的推进，现有的管理方法已经不能适应新的形势的发展，因此后勤工作实施信息化管理是必然的选择，医院后勤信息化建设也成为医院发展的重要内容。从医院后勤信息化发展的状况出发，探讨实现医院后勤信息化发展建设初期常出现和应注意的问题，以及如何利用后勤信息化建设加强医院后勤管理，为医院管理层的决策提供依据。
【关键词】医院后勤 后勤改革 信息化管理
在日趋激烈的市场竞争中，医院后勤适应市场需求和市场竞争而进行的管理创新，越来越离不开信息化的支撑。同时，代表当代最先进的管理思想和管理理念的信息化管理，不仅促进了后勤的管理变革，同时也成为后勤服务实体核心竞争力的重要内容。21世纪是信息高速发展的时代，计算机及网络技术已应用于社会的各个行业，对各行业的发展起着举足轻重的作用。随着管理科学的不断发展，计算机的应用也融入到了医院后勤管理领域，成为医院管理者处理问题、作出决策的有力助手和工具，改变了医院后勤传统落后的管理模式，极大地提升了后勤工作效率。
我国医院后勤管理和服务工作具有内容多、服务面广、责任大、要求高等特点。因此，将计算机运用于医院后勤管理工作中，对于提高医院后勤管理的整体水平、改变医院后勤管理的方式与面貌、提高后勤工作效率和效益都具有十分重要的意义。
所谓后勤信息化管理就是要将分散的、孤立的信息汇总处理形成封闭式信息管理链，完成从事件发生、运行处理过程、监督、反馈最终结果到改进措施与修正办法的过程管理。将在后勤集团形成一个数据中心，处理分析统计各个中心职能部门的管理数据，运行数据，资金使用情况、收益情况、资产情况，人员情况、绩效考核情况以及提供模糊查询等功能和信息。通过系统分析得到所需的各类报表、图表曲线和其他重要数据，使信息得到充分利用和共享。
医院后勤业务的多样性与信息化建设的重点性相结合，后勤业务在外延上具有多样性与复杂性，业务覆盖了医院“吃、住、修、水、电、暖、气、供应”等各个方面，后勤保障不能仅靠人力、物力、财力的数量提升来提高保障能力，必须从数量、规模密集型向知识、技术密集型转变，这就需要建立一个基本功能全面，业务配置灵活，使用模式统一的信息系统。
针对医院信息化建设设计的人多、面广、事杂的情况，后勤信息化建设要突出重点，以点带面，推进全部层面的上升。
1、看准重点，围绕医院医疗为中心，依托医院网络构建后勤信息化系统，尤其解决医院后勤系统建设、创建数据库、网络安全等重点问题，构建标准化管理体系，各类数据的收集处理，为信息的快速传递打下基础。
2、抓住重点，在实行信息化的过程中，集中建立医院后勤职能部门对动力运行、维修、派工、巡检、设备管理等分系统的建设，尤其是对分系统与后勤系统的集成，实现数据的共享，为后勤绩效考核提供信息化数据支撑。
3、操作的简易型，后勤信息系统面向的实际业务人员有管理者、技术员、工人等各类人群，简易型是关键问题，实践中不可能过多的设置专业信息技术岗位，所以后勤信息化系统必须具有操作简易型的特变，能够由最基层的工人实时操作。实现操作的简易型不仅需要友好的系统界面、简单操作方式实现，而是要通过医院后勤管理信息引导操作者按照日常的业务逻辑进行数据处理。
1、重视程度不够
目前大部分医院的管理层对后勤信息化管理仍然不够重视，后勤基本上没有信息化的管理，日常工作仅靠电话沟通办事，只讲服务，不讲经济效益，机构臃肿、重叠，职责不明，层次不清，在工作中存在相互推诿、扯皮等现象，有的工作无人管，有的人闲着无事干，不能充分调动及有效使用人、财、物，以达到“少投入、多产出”，发挥更大的经济与社会效益。
2、后勤缺乏专业技术人才
现在大多数医院的后勤管理人员由于其本身文化素质较低，信息化处理能力基本处于起步阶段，对计算机的应用能力差，有些工人还不能熟练的进行文字录入和基本软件操作，更不用说使用办公自动化软件进行信息处理了，系统软件的应用和发展与后勤员工对信息化接受能力有着相辅相成的关系。
3、信息化系统运行效果不佳
在北京考察后勤一站式服务中心时发现，同样的软件系统在各个医院运行效果不一，有的医院后勤信息化软件充分发挥着强大作用，各班组的绩效考核数据均出自一站式，且医院所有维修派工均来自后勤一站式服务中心。但是个别医院后勤信息化系统使用率低，报修依然维持电话报修，绩效考核无数据。笔者认为医院后勤管理的信息化建设不仅是单纯计算机网络与硬件的堆积，也不仅是一套应用软件的安装运用，而是与医院后勤管理制度、制度梳理、管理体系优化、管理方法的确立密不可分的，通过后勤管理者前期的宣教，使后勤职工了解到全国医院后勤都在搞信息化建设，对后勤信息化建设没有抵触心理，加大职工信息化培训力度，增加职工信息化接受能力。
首先就是提高了工作效率，如后勤信息化管理平台体系中可运用网络进行标准化操作流程，领导检查各部门工作也可通过网络一目了然，不必在不同部门间花去大量时间；而且，各个部门数据汇总统计由计算机自动完成，大大提高上报时间和准确率，也避免了由于人工误差导致的几头数据对不上的老大难问题，即省时、省力又省人。不仅提高了工作效率又节约了管理成本。利用信息化管理的主要目的就是要通过对数据的比对，找到我们工作中的问题和不足，由原来的模糊式管理到现在的数字化管理，将问题点用量化法找到，对我们下一步工作提供科学的指标和决策依据。从而解决了以前盲目甚至是不计成本的管理。同时也堵塞和制约了管理制度上的漏洞。最终使管理简单化，一切用数字说话。通过后勤信息化建设，后勤人员的服务意识和质量得到明显提高，通过管理系统在各个中心部门的业务和流程设定的规范要求，人员责、权、利的明确，主动意识的提高，使得工作的响应速度和工作效果明显提高，服务的质量得到明显的改善，从制度上完善并创造出一个干多，干好不一样的奖励机制。
计算机软件与网络技术的应用，可以大大减少医院后勤工作人员的投入及费用支出，缩短了事务处理时间，是后勤管理者在有限的时间内得到了充足的工作数据信息，不仅降低了成本，而且极大地提高了工作效率，信息化建设是目前后勤现代化管理手段的重要标志。
后勤的信息化建设是一项长期的工作，要科学谋划、贴近实际，制定合理的运行模式，并且周密组织，科学建设，紧密联系医院实际情况，有重点、有系统、有规划的逐步推进，为医院后勤管理者提供及时、准确的信息，科学化后勤工作流程，凭借着全国医院后勤信息化的“东风”，迅速提升医院后勤管理水平。
