成都中医药大学附属医院（四川省中医医院）创建于 1957 年，是新中国最早成立的四所高等中医药院校附属医院之一，也是国家“双一流”学科建设高校附属医院。经过 60 余年建设，现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健、养生康复于一体的三级甲等中医院，是国家中医临床研究 ( 糖尿病 ) 基地、国家中药临床试验研究中心、国家中医药传承创新中心、国家区域医疗中心输出单位、国家中医疫病防治基地、国家中医药高层次人才培养基地、国家首批中医（中医全科）住院医师规范化培训基地、国家中医药国际合作基地等。2021 年，全国三级公立中医医院绩效考核位列第六。

医院编制床位 3000 张，现有临床科室 45 个、医技科室 10 个、专科门诊 40 个、专病门诊 64 个。2021 年门诊服务量为 270 余万人次，住院量近 7 万人次。2021 年，医院取得首批四川省互联网医院资质，开启云门诊线上诊疗，目前已上线 22 个科室，开通线上便民开单服务，患者网上就诊，线上购药，药品配送到家，践行了“方便看中医”的目标，被国家卫健委医政处评为“改善医疗服务示范医院”。

随着医疗服务水平的提升和患者对医疗环境和医疗服务品质的要求不断提高，传统医院后勤服务管理中存在的问题日益凸显。服务领域逐渐增多，时限性、精细化程度要求越来越高，综合服务涉及的部门多、专业复杂，不能及时应对处理，办事难、效率低。并且随着医院规模不断扩大，住院床位及服务面积迅速增加，缺乏统一服务、监管窗口，医护人员、患者对行政后勤高效率综合服务的需求愈加显著。

根据国家政策及医院后勤发展需求，2019 年后勤开始采用一站式服务模式，设立了后勤一站式服务中心。一方面搭建智慧后勤综合管理平台，通过统一调度、统一管理，形成闭环式保障服务及后勤设施设备安全运维，实现平台信息呈现、数据分析及报告输出，推进后勤职能部门的数字化转型；另一方面在智慧后勤管理中创新运用内控机制，推进后勤职能部门信息沟通、业务支持及风险防范，提高了后勤工作管理效率，打造廉洁务实后勤。

建立后勤一站式服务中心，实施后勤保障窗口首问负责制及闭环式服务，解决医、护、患“急难愁盼”问题，节约临床时间成本，进行大后勤集约化管理，充分发挥后勤一站式中心的枢纽作用，解决临床服务便捷性问题，提升保障服务满意度。

医院后勤一站式服务中心

随着医院大后勤管理理念的升级，以信息技术为后勤先进管理工具、一站式服务中心为载体，搭建智慧后勤综合管理平台，丰富集约化后勤管理与服务的内涵，将“后勤品质服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程。整合后勤服务板块、专业板块、管理板块，涵盖医患服务、安全管控、基础保障、节能降耗、能效监测、机电设备、项目管理等内容，利用大数据、人工智能、物联网等先进信息技术，从功能监控集中信息采集与分析、双向服务沟通、事件闭环管理、信息化平台支持等各个环节，推进后勤信息化、智能化、智慧化的建设，提升了后勤工作质量及运营效率；上线后勤内控信息系统，实现项目全生命周期的动态管理；智慧后勤综合管理平台打通了后勤各业务系统的应用，逐步实现了后勤各业务数据的互联互通，打破医院后勤与前端医疗的壁垒，最终实现医院后勤统一的监、管、控，高效匹配临床高质量发展需求，向智慧后勤管理中心转变。

成都中医药大学附属医院智慧后勤综合管理平台界面展示图

1. 服务板块

医院后勤始终坚持以临床为中心，面向医、护、患的后勤业务需求，通过后勤服务信息化，建立一套统一入口、统一接单、统一跟踪和反馈的服务机制，从而建立完善“服务—管理—保障”一体化的后勤报修管理，致力“让数据多跑路，让人员少跑腿”的服务目标，为医、护、患提供方便、快捷、优质、高效的后勤保障，解决办事难，推进满意度不断提升。形成服务中心，系统规范后勤服务标准，并通过规范化的培训与绩效考核制度提升后勤人员的服务意识，提升服务品质。

（1）智慧后勤报修系统建设。

将此前报修过程中分散的、孤立的后勤信息汇总处理形成封闭的信息管理链。

①临床科室可直接通过 App、网页等多途径快速下单报修，支持上传现场故障图片或视频，实时得到维修进展的反馈。对服务事宜从响应、质量、态度三方面进行客观公正的综合考核评价。

医院智慧后勤报修系统界面展示

②后勤维修人员可根据系统显示情况，及时响应服务需求，提前判断故障状态，并快速准确配备相关维修材料，节省来回路程时间。接单及服务过程进行系统实时反馈，便于临床及时掌握现场状况及完成情况。

③后勤管理人员可通过系统管理界面，清晰地看到院区报修需求、报修位置、服务时长、临床满意度的情况；在界面出现红色警告时，一站式服务中心管理人员及时与执行部门协调对接，促进服务尽快落实，强化了服务过程监管督导力度。同时系统支持实时多维度报表分析，随时查看全院后勤维修作业状态，有利于准确把握各类难点问题，通过大数据分析及时暴露管理上的问题，为后勤管理者提供品质提升的实践途径。

（2）智慧保洁运送系统建设。

将保洁运送工作计划嵌入信息系统，形成工单提醒，有利于保障人员及时响应前端发出的应急保洁运送需求，同步现场执行反馈。可线上智能派单、临床应急需求下单，运送更加精准，使保障需求情况了然于心，服务更加高效。

（3）智慧食堂管理系统建设。

通过智慧食堂管理系统，建立稳定的食材供应渠道和追溯记录，保证购进原料符合食品安全标准，为膳食管理人员严格执行进货查验、加工操作、清洗消毒、人员管理等提供快捷路径；实现智能点餐、快捷配送、灵活支付、物料管理等，同时为财务人员提供经营统计、物资核销、财务对账、卡务统计等功能支撑。智慧食堂的上线让患者和医护人员的就餐、订餐更为便捷。

医院智慧食堂管理系统界面展示图

2. 专业板块

将机电管控、设备运行维护、能源消耗等各专业服务打通，成为专业互通的枢纽，利用后勤综合管理平台把职能相近、任务相似或关系紧密的专业和人员进行集合，实现资源集中调度与管理，形成专业运维中心。可以快速准确地完成数据的记录和分析与对数据的定时分析对比，还可以对设备进行全生命周期管理，提升设备运行状态，延长设备使用寿命，从而降低设备运营成本。

（1）BIM 可视化系统建设。

系统采用 BIM 和物联网技术相结合，以 BIM 可视化为核心，推进医院以安全、高效、节约为目标的后勤运维管理，为医院带来管理理念的升级和综合收益的提升。

①房屋空间可视。管理人员可以直观、透明地将建筑与房屋的分布、部门人员分布、部门房屋面积占用、各种功能性房屋的分配等全方位的动态掌控，实现房屋空间管理数据明细化、可视化，从而优化房屋的使用，更好地响应医院内各部门对于空间分配的请求，准确计算空间相关成本，全面提升院区房屋空间利用率和管理效率，同时减少患者和家属排队等候时间，营造良好的工作氛围。

病区房屋空间可视图

②对管线运行状态进行实时监控，准确推送故障发生时精确定位报警，实现运行集中监控管理和安全隐患预防式管理，在大幅度降低运行成本的同时，最大限度提升设备设施的安全运行，杜绝重大安全事故的发生。

病区设备设施、管线管件可视图

③通过与 HIS 系统对接，获取病床信息，包括病床总数、房间格局（朝向、卫生间、床位数等），实时显示病床空置与占用状态，以及在待定期间查看相应的病床动态信息。可根据需求筛选并统计病床情况，查看病床分布并导出报表。对病房 / 病区的环境进行集中监控，为医护人员提供高效便捷的病床管理工具。

病床动态可视图

（2）能源管理系统建设。

通过能源管理系统，对科室用能精准核算，加大管理力度。对用能异常进行及时有效的告警，通过能耗数据在线采集和能耗分析，快速检测“跑冒滴漏”并及时进行处理。对全院能耗做到按楼层划分的精细化管理（日、月、年，分区），通过系统实现核心楼栋能源消耗远程数据计量与传输，取代原有的人工抄表，降低人力成本，提升了数据的准确性，同时为科室核算提供数据支撑，推进降本增效落到实处。

医院能源管理系统界面展示图

医院能源管理系统数据分析界面展示图

3. 管理板块

通过智慧后勤管理平台将不同应用系统、不同部门间数据资源集中管理，有效地进行资源整合与利用，保证数据信息的高效利用，实现了管理决策支持，方便医院管理者对医院后勤进行资源分配及预测趋向走势，形成管理中心。建立科学的医院后勤管理体系，将经营活动及其内部控制流程嵌入平台子系统，实现对人、财、物、技术的数字化协同管理，提高运营管理日常及应急保障能力，达到高安全、优品质、低成本的运营管理目标。

（1）内控管理系统建设。

医院后勤项目内控管理系统促进后勤内控管理前移，在建立健全制度、优化工作流程的基础上将其嵌入信息管理系统，预算项目从任务开始至结束节点可控，简化人工管理的烦琐程序，提高工作效率。过程中实时分色提示，内控组全面掌握项目执行状况，及时对超时预警进行追踪督导，助力职能部门任务目标达成。项目档案实时自动纳入电子化管理，大幅度提升档案利用率，缩短查阅、检查、审计周期。通过内控常态化评价及监督，降低了后勤工作差错率，提高了提案质量及决议执行率，提升了管理团队的能力素质，医院合法权益得到保障。

医院后勤内控管理系统项目执行过程界面

（2）物联网安全管理体系建设。

医院存在大量的机电设备、高用能设备和专业的医用设备，要保证其安全可靠运行。这些设备产生或通过各类传感器（温度、湿度、运动）和数据采集器（语音、图像、文字）采集了大量的运行数据和状态数据，通过物联网传输到云端平台，借助平台超强的计算能力对数据进行整合和处理，全方位保障了设备运维的高效和安全。

在建设过程中根据现场实际情况增设安全监测点位，进一步提升了空调、给排水、电梯等一系列设备及机房环境的安全性，关键设备监控点位配置告警机制，打造医院预防式安全体系，后勤综合管理平台实现集中式监控管理，建立预防式维护体系，降低了潜在故障带来的风险。手机端、电脑端应用释放人员潜力，优化人员配置，节省人力成本，实现院内多业务系统统一监、管、控。

①提供实时数据监控实现各专业系统的信息共享，提高运营效率，实现医院能耗的实时监测、分析、异常报警，为实现现代化、数字化运营管理奠定信息化基础。

医院一站式运维监控平台展示图

医院综合监控变配电界面展示图

②系统管理功能包括日报表、月报表、年报表等，所有报表都可以由用户自定义，满足不同监测要求，提供报表模板的编辑导出功能，支持多个院区联动设计，满足医院多院区、多业务、多场景定制化报表诉求。

基于后勤业务管理信息技术和物联网技术进行医院后勤数字化管理，成功搭建了适用于医院后勤实际的智慧后勤综合管理平台，再通过实践从管理、专业与服务方面不断发展，体现出数字服务、数字安全、数字能源、数字资产等建设价值，为医院进一步改善医疗服务做出了较大的贡献，在医院后勤领域树立了可借鉴、可复制、可推广的示范标杆。