1.目的：
提供安全、有序的就医和诊疗环境。 2.范围： 全院。
3.作业内容
3.1 人员保护 人员分类：在院人员包括医院员工、医学学员、患者、来访者等均应得到保护。 责任： ①员工：在保护自身安全的同时有责任和义务保护患者在医院的人身和财产安全。 ②患者陪同人员：急诊、门诊或住院患者的陪同人员对患者负有监护和保护的责任。 ③总务部：通过人防、物防、技防和宣教等措施，落实人员的保护。 人员伤害的应急处理：发生意外突发事件时，员工应立即向“××××”消控中心报警，突发事件应急处理保安人员在5分钟内到达现场。
3.2 财产保护 范围：医院的公共设施、设备及医院员工、医学学员、患者、来访者的财物，均应得到保护。 责任：部门负责人是本部门财产保护的第一责任人，落实部门财产保护的相关措施。 医院采取保护措施以防财物被盗、被损坏。 ①视屏监控系统对人员流动量大、重点区域及容易发生财物失窃和遗失的区域进行24小时监控。 ②夜间非工作场所，夜间无人区域，实行封闭式管理，禁止人员进入。 ③保安巡查人员，落实夜间巡查打更制度，清理、盘查可疑人员。 ④门、急诊和住院患者的财物，提示患者家属妥善保管。参见《患者财物保护安全管理制度》。 “两抢一盗”管理：医院在门急诊、病区、电梯间张贴温馨提示，提醒就医患者及其家属提高安全防范意识，妥善保管随身携带的贵重物品。 在门、急诊人流密集处，重点部位加装实时视频监控，加强执勤保安的现场秩序维护和巡视。 加强入院宣教，告知贵重物品不宜带入病房，如确须院方临时保管的，由病房护士长负责办理临时保管手续。 执行办公室、更衣室等区域的门锁闭制度，控制闲杂人员进入。 对医院职工加强安全防范培训，提高其安全防范意识和技能。 对保安进行岗位培训，提高岗位责任心，使其认真履行本职工作。 与管辖区的派出所建立警务室，加强对医院治安案件的及时处置。
3.3 治安巡查 3.3.1 巡逻人员 在岗巡查时，要忠于职守、按时上下班、坚守岗位，各负其责做好本职工作。 必须熟知本院区域内的各部门情况及各类设备、各种特殊物品等重要部位的情况，并按要求巡查，重点部位重点巡护。 熟悉须巡查的区域和部位情况，并根据易发案件特点，执行既定的时间、线路和守候地点。做到：勤巡查、勤巡视，发现问题及时处理、报告，认真填写《保安部巡查记录本》。 坚持昼夜24小时治安巡查管理。要求值班队员白天正常巡查各病房科室不少于3次；晚间巡查须戴头盔、携带警棍，重点巡查各重点要害部位、复杂场所不少于4次；做到按时巡查，保证不漏查，闻到异味或听到异声，需立即查明情况并报告。 3.3.2 巡查要求 巡查期间，对可疑人员要认真盘查，发现违法犯罪分子以及扰乱医院治安秩序的违法犯罪分子，要奋力控制和制止，情节严重的报“110”处理。 巡查时发现火情，应立即组织扑灭，并迅速报警，组织撤离，保护现场。 遇有重大事件时，要有治安管理办公室组织保安人员进行全院治安巡查，确保院内治安，严禁患者及家属在院内花坛、栏杆等处晾晒衣物。 3.3.3 岗位职责 门岗保安 对进出不同人员进行身份辨别，盘查闲杂、可疑人员，控制商贩、乞讨人员的进入。 控制着病员服和医院腕带患者外出。 掌握婴幼儿失窃和患者走失大门口立即启动盘查机制的处置流程。 凭出门证控制大型物资外出。 控制吸烟者进入院内禁地。 室外固定岗保安 维持好本区域的治安安全（对事件先期进行劝解、制止）、交通安全（确保车辆畅通和停车有序、解释工作）。 为患者、来访者提供路线指引、上下车帮扶等可及性的便利服务。 及时制止院内的吸烟行为，劝至吸烟区。 室内固定岗保安 维护好本区域内正常的诊疗秩序，温馨提示患者和来访者看护好随身物品，防止失窃或遗失。 对突发的干扰正常工作秩序的治安警情和突发火情应先期处置和控制，并及时做好汇报。 清理、盘查本区域内的闲杂、可疑人员。 检查本区域内的消防、监控、门禁等设施设备，确保外观和功能完好。 严格控制本区域内的吸烟行为，清理烟蒂。 巡逻岗保安 严格执行《保安巡逻制度》。 巡逻检查区域内的消防设施、监控设备、门禁设施及疏散通道畅通。 随时接听“××××”的应急指挥，确保就近的巡逻人员2分钟内到达现场处置；做好医院夜间封闭区域开锁门的时间管理，禁止无关人员进入。 严格控制本区域内的吸烟行为，清理烟蒂。 地下车库保安 疏导车辆停放有序，禁止乱停、乱放，堵塞出入口。 巡视地下车库及地下公共设施的安全，盘查、清理可疑人员。 对车库内突发的治安警情、交通事故和火情应先期处置和控制，并及时汇报。 坚决制止车库内的吸烟行为。 突发事件处置小组 熟知医院各种突发事件的紧急呼叫代码及处置流程，负责火灾、职场暴力、婴幼儿失窃、患者走失、危化品泄漏、公共卫生事件等事件的应急处置。 确保5分钟内集结并到达现场，维护秩序和控制局势，保护医院的人身和财产安全。 配合财务部做好院内现金的紧急护送和押运。 随时做好医院安排的临时性安保工作。
3.4 保安人员管理 物业公司协助负责医院各项安全管理工作，治安管理办公室统一调度安排。 保安人员要求 严格执行医院的各项规章制度，定期接受岗位培训教育。学习掌握岗位职责要求、业务技能和工作程序。 服从领导工作分配和指挥，认真履行岗位职责，保障医院安全工作。 提高工作责任心，全力保护员工、医学学员、患者、来访者的生命财产安全。 熟悉医院消防安全、突发事件等应急处理流程，果断处理岗位发生的问题，发现可疑人员和异常情况要礼貌进行盘查和监控。遇火警或其他突发事件必须全力投入现场抢救和保卫工作。 保安员上岗期间必须规定统一着装，着装佩戴要整洁。 上岗期间保持举止文明，严禁酒后上岗。礼貌用语，认真回答问题以及家属和来访者的询问，必要时主动给予帮助。 严格遵守医院和公司各项规章制度，遵守作息时间，不旷工、不迟到、不早退、不擅自替换班；遵守医院控烟规定；当值时间严禁打闹、私自离岗。
3.5 医院视频监控管理 视频监控室值班管理 必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。 负责24小时监控闭路电视、防盗报警信号，发现问题及时向总务部值班人员报告。 要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况交接记录清楚。 在值班室时对所观察到的非正常情况、可疑人员，应详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。 要对视频监控录像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。 监控室无关人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准离开监控室。 监控查看管理 由医院总务部治安管理办公室消防监控室人员负责监控室的管理工作。 监控人员不定期于每班两次频率检查范围内的工作，并作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时向总务部治安管理办公室汇报。 严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。 监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情，一经发现扣除当事人当月绩效。 认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。 负责监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。 严禁非监控室人员进入监控室。 影像资料保存、使用登记 监控系统图像实行自动保存。外来单位人员查看监控图像需经总务部治安管理办公室批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。 任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位或个人提供、传播图像信息。 任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。 任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。 非监控室人员严禁进入监控室。因工作需要调阅监控找资料的需经医院总务部治 安管理办公室批准，并做好记录。 安全保密 监控室工作人员使用数字硬盘录像机后，要及时主动设置密码。 严禁将数字硬盘录像机密码告知无关人员。 未经审批，非值班人员严禁使用操作数字硬盘录像机系统及相关设备。 任何人不得擅自提供、传播图像信息。 必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的任何内容。 突发事件应急预案 监控室内突发停电或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报，并及时通知维保人员进行修理，排除故障，告知值班保卫人员加强医院内安全巡检。 如发现外人强制入侵，应立即上报，并组织值班保卫人员到现场阻止，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。 报告机制：发现异常情况或可疑人物 立即通知总务部治安管理办公室“××××”值班人员或拨打现场科室电话现场查看、确认为异常情况，立即报告总务部治安管理办公室负责人，同时启动“暴力事件预防和应急处置流程”。 系统运行安全保障 维保人员要定期（每周）对数字硬盘录像设备进行病毒检测，发现病毒应及时清除； 清除不了的，要立即上报。未经允许，严禁使用来历不明的软盘或光盘。 每季度定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。 严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。
3.6 治安管理培训
每年开展全院性治安安全“防盗防抢”、财产及人身安全的培训。
治安培训必须全员参加，由总务部治安管理办公室负责实施培训工作。
总务部治安管理办公室对全院保安人员，定期开展安全培训，牢固树立安全忧患意识。
定期聘请公安机关民警对医院保卫处员工及安保人员开展专业知识理论培训。重点加强门、急诊保安人员的岗位培训，掌握发生治安事件的应急处理能力；由病区责任护士落实对住院患者及家属对“防盗防抢”，保护财产及人身安全的防范意识的培训宣教工作。
4.相关文件 4.1 《中华人民共和国治安管理处罚法》。 4.2 《医院交通管制制度》。 文章来源：《医院管理制度汇编》图书（主编：鲁超 杨利琦 都鹏飞） 文章排版：医院后勤官
