过去几年，AI医疗赛道成为了众多投资者的关注焦点，智慧医院、医疗影像AI、AI制药、医疗AI机器人等细分赛道的飞速发展，革新了整体医疗行业的模式与效率。

某市致力于为儿童各类发育性疾病提供早期干预和康复治疗的康复医院，正是在这一技术发展浪潮中，决定与销氪携手，借力销氪的人工智能技术，打造新型的智能医疗服务模式，优化医疗资源配置，为患儿提供更加智能化、便捷化、人性化的医疗体验。

该市康复医院的张医生和我们分享了他从业以来了解到的行业现状。他说，一直以来，儿童康复行业都面临着医疗资源紧张的问题，一是机构少，二是人才少，民营机构的发展壮大虽然解决了一部分问题，但是供需矛盾仍十分突出。

根据第六次人口普查的数据显示，0-18岁人群中，儿童发展障碍患者约有5000万人。而当前我国专业儿童康复机构的数量仅在3000家左右，具备专业资质的儿童康复师资源则更为紧缺，仅有约10万人，每位康复师都需要面对大量患儿的康复服务压力。因此，更需要将有限的资源集中在更需要救助的患儿上。

张医生提到，平日里他们会通过SEM、信息流广告以及短视频平台等渠道，接触到大量有诊疗需求的患儿家长，在线初步了解患儿情况后，会进行电话回访，详细了解并记录患儿的基本症状、患病时长、年龄等情况，根据患儿病情分配给医生助理进行后续跟进，邀请到院制定针对性的诊疗方案。

由于需要回访的数据量大，难免会出现回访不及时、人工记录易错漏等情况，机缘巧合下，该市康复医院了解到销氪智能外呼，决定将这个工作交给它。

首先，我们的话术制作团队在与张医生深入了解其具体的应用场景和期望实现的效果后，为该市康复医院量身定制了一套话术，并由真人完成话术录制。张医生说，当初选择销氪，真人话术录制是其中一个很重要的原因，对于患儿家长来说，真人录制的话术音色要比冷冰冰的机械音更真实，也更有温度，带给他们的体验也会更好。

经多次测试上线后，该市康复医院只需将需要回访的留言咨询线索，一次性批量导入到销氪智能外呼中，通过AI技术联系患儿家长，并基于设定好的话术交互流程，在一次次的交谈过程中，了解患儿症状及病史，为医生筛选出有就诊需求的患儿，并自动分给医生助理进一步跟进。

在销氪智能外呼的助力下，该市康复医院不仅联络效率提升了10倍以上，还大幅减少了医生的工作负担，康复师们能将有限的时间和精力集中在患儿的康复治疗上。

在对该市康复医院进行的一次定期售后复盘时，我们发现，虽然该市康复医院在患儿联络效率上有了显著改善，但医生助理在对筛选出的患儿进行跟进时，还需要再次了解患儿的基本情况，以进一步判断是否有到院诊疗的需求，在精准度及工作效率方面仍有很大的提升空间。

于是，我们当下立即与张医生进行沟通，再次听取、剖析TOP医生助理的实际沟通场景，并作为范本模型对话术内容及交互流程进行了调优。

调整后，经过多轮交互对话，智能外呼就已经帮助医生助理完成了患儿基本情况、病症、就诊情况等信息的搜集，再综合设定好的评分机制，精准筛选出有就诊需求的患儿，自动分配给医生助理进行跟进，显著提升了到院率。

对于已经就诊过的患儿，该市康复医院会根据就诊周期定期对其回访，了解患儿预后情况，并基于康复情况提醒患儿进行复诊。面对大量亟需回访的患儿，张医生时长感慨“人根本不够用”。

现在，销氪智能外呼为该市康复医院解决了这一难题。该市康复医院只需定期整理出一批需要回访的患儿家长的联系方式，并导入智能外呼中。开启外呼任务后，AI机器人就会模拟真人回访过程，自动对患儿家长进行回访，经过多轮对话及NLP技术，精准识别沟通内容，进而了解患儿情况，提醒家长到院复诊，让回访更加高效。

通话结束后，智能外呼还会对需要复诊的患儿发送一条包含复诊人、复诊时间、预约医生等内容的挂机短信，以文字方式再次提醒家长，加深印象，确保患儿在约定时间内复诊，提升医院回访效率的同时，也改善了患儿家庭的就诊体验。

“患儿家庭的隐私保护也是我们医院很看重的一个方面。我们在使用销氪智能外呼时，系统对患儿家长的联系方式都是做了隐藏处理的，只有管理员能够查看，因此我们完全不用担心数据泄露的问题。此外，销氪智能外呼的线路十分稳定，几乎没有出现掉线的情况，而且能够做到号码外显，这对于我们能够成功接通并联络到患儿家长方面是十分重要的。”

最后，张医生和我们分享了他坚定选择并持续使用销氪的原因。

AI技术与医疗行业的加速融合，不仅提升了医疗行业的服务质量，还能够推动整个产业的创新发展。相信在销氪AI技术的赋能下，能够为该市康复医院进一步改善医疗资源紧张、就医体验不佳等问题提供创新而有效的解决方案，让更多患儿切实享受到AI+医疗所带来的更好的医疗体验和健康福祉。