在传统医疗服务中，人工客服一直是患者就诊前后不可或缺的一环。然而，随着AI时代的到来，这一部门或许即将被彻底革新。

近日，著名血管外科专家、张强医生集团创始人张强医生宣布，集团正式取消人工客服部门，全面启用自主研发的静脉曲张AI智能体——VaricoSeek。

据介绍，VaricoSeek智能体凭借“24小时全天候静脉管理、7天无间断实时支持”的优势，打破了传统医疗咨询在时间与空间上的限制。它不仅提供持续、高效的服务，更重要的是，VaricoSeek建立在深厚的专业基础上，基于血流动力学的原理，提供精准的知识，并严格遵循循证医学的原则。这意味着患者获得的每一条信息、每一次建议，都具备高度的科学性和可靠性。

过去三个月的数据显示，VaricoSeek的上线带来了显著的效率提升。患者不再需要排队等待人工接待转接，而是可以直接咨询VaricoSeek，预约视频门诊，并由医生本人或专业助理出镜解答。这一无缝衔接的流程，极大地缩短了患者的等待时间，提升了就医体验。

截至目前，VaricoSeek智能体已成功接管超90%以上的咨询量，并接受来自全球30多个国家的静脉曲张咨询，展现出其强大的多语言处理能力和持续进化的学习能力。术后管理方面，患者将被纳入专属随访群，由医生、护士与AI共同提供陪伴式管理。此外，集团还设立了患者委员会，持续收集反馈，利用真实数据推动服务优化和迭代。

张强医生在社交媒体上表示，他们的全球使命不只是带去先进的CHIVA治疗静脉曲张技术，更在于分享一种新的愿景——医疗服务的新模式，而VaricoSeek仅仅是这一创新征程的开始。

拥抱AI是必然趋势

实际上，张强医生与AI的结缘远早于VaricoSeek的诞生。

据报道，早在2024年，在张强医生带领下，集团便基于ChatGPT制作了一个AI平台，用于患者对疾病的搜索、询问、交互和问答。其中，虚拟Chat助理Emily的“入职”曾引发业内广泛关注。Emily作为张强医生集团的虚拟Chat助理，不仅帮助管理日常工作，还在集团的出海项目中扮演“形象代言人”的角色。

谈及AI，张强医生认为，人工智能在医疗领域的应用潜力巨大，它不仅仅是提高效率的工具，更是推动医疗公平性、可及性和精准性的关键力量。他曾表示，在2023年下半年，他可能还会给出不同的答案，但以GPT为代表的生成式AI改变了他的想法，甚至认为“AI替代医生是迟早的事”。

然而，他也强调，AI并非要完全取代医生，而是作为医生的得力助手，将医生从重复性、事务性的工作中解放出来，让他们能够更专注于诊断、治疗和人文关怀。他坚信，未来的医疗将是“人机协作”的模式，AI将赋能医生，共同为患者提供更优质的服务。

对于AI的未来趋势，张强医生预判，随着大数据、云计算和算法的不断进步，AI在医疗领域的应用将更加深入和广泛。他表示，AI在处理海量医疗数据、识别复杂模式方面的优势，将有助于发现新的疾病机制、优化治疗路径，甚至加速新药的研发进程。

同时，他也清醒地认识到，医疗风险和伦理问题是人工智能在医疗领域面临的最大瓶颈。他认为，在具有高复杂性和个性化的疾病诊治中，ChatGPT等AI难以“独立看病”，可能只承担其中一小部分工作。然而，他也强调，年轻医生如果学会驾驭人工智能，短时间内可能会弯道超车，AI将帮助他们快速成长。

AI对医疗行业的影响将是颠覆性的。首先，它将极大地提升医疗服务的效率和可及性，尤其是在偏远地区或医疗资源匮乏的区域，AI智能体可以作为“永不疲倦的医生”，提供基础的咨询和指导。其次，AI将推动医疗服务的个性化和精准化，通过分析患者的基因组数据、生活习惯、病史等，为每位患者量身定制最适合的治疗方案。此外，AI还将促进医疗教育和科研的进步，为医学生提供更真实的模拟训练环境，为科研人员提供更强大的数据分析工具。

在张强医生看来，医疗行业正迎来一个由AI驱动的全新时代，拥抱AI是必然趋势，也是医疗机构实现可持续发展的关键。

AI加持下，医院或将迈入降本增效新阶段

随着AI技术的不断成熟与成本的持续降低，人工智能在提升运营效率、控制成本方面拥有巨大潜力。针对VaricoSeek全面取代人工客服的现象，有业内人士认为，这或将是医院管理者降本增效的新机遇。

以VaricoSeek为例，它接管了超过90%的咨询量，这意味着大量的人工客服成本被节约下来。同时，AI的24小时、7天无间断服务，减少了因等待时间过长而导致的患者流失。此外，AI在数据分析方面的优势，能够帮助医院管理者更精准地预测患者流量、优化医疗流程、提升医疗质量，从而实现精细化管理。

类似的趋势未来可能会在医疗行业内席卷。可以预见，未来的医院将是一个高度智能化、数据驱动的运营体系。AI将渗透到医院管理的各个环节，从前台的智能导诊、分诊，到后台的病案管理、药品库存优化，再到临床的辅助诊断、治疗方案推荐，甚至包括医疗设备的智能维护和预警。

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