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北京大学第三医院:智能体检服务管理新模式

发布时间:2025-05-22 来源:中国数字医学 浏览量: 字号:【加大】【减小】 手机上观看

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案例名称:智能体检服务管理新模式

申报单位:北京大学第三医院

案例概述

北京大学第三医院(以下简称“北医三院”)体检中心以自身需求为导向,采用“互联网+医疗健康”新技术,打破本部与分院区数据壁垒,重塑体检系统流程,探索构建全流程智慧健康管理体系,实现检前、检中、检后3个环节一体化集成,建设便捷、精准、自助、智能健康管理系统。


检前拓展线上精细化预约与自助报到功能,实现随时随地线上预约、问卷、智能推荐个性化套餐等新应用,自助报到联动检前精准预约时间,调控体检中心人流密度,实现错峰体检。


优化检中服务流程拓展智能导检功能,根据体检区域、项目前后关系、等候情况等多重因素和权重,形成导检规则库,智能实时规划最优体检路径,结合屏幕显示和温馨语音提示提供清晰指引,移动端实时阅览侯检引导信息,为体检者提供智能化、优质高效的导检服务。借助医院优势学科,结合信息技术可一键智能生成个性化运动测评报告,量化评定人体整体运动功能指标,系统结合测评结果智能生成相应的运动方案,并且有针对性给出个体化运动指导,目前我院是国内首家利用信息系统出具完整的运动功能测评报告体检机构。


检后拓宽报告发放管理模式,增加线上多渠道预览方式,体检者通过北医三院官网和APP安全认证后可随时随身阅览报告,提升服务便捷性和安全性。


解决问题

本部体检中心垂直管理三个分院区体检中心,若各院区数据无法准确区分和有效整合,会造成管理低效,资源无法充分利用。集团化的智慧健康管理系统解决各分部独立核算与资源统筹管理问题,适用于更多分院的同质化管理,实现不同业务场景所需数据资源的隔离和共享。


传统体检预约面临现场填写纸质问卷,套餐反复沟通效率低,窗口排队高峰时段人员扎堆,秩序混乱不易管理,体检人员随机性强,人员较少时,体检工作量不饱和等问题。无自助报到应用时需要配备多位前台登记人员以及收费窗口以满足体检收费。传统人工导检由于物理空间分散、就诊环节较多,体检者不熟悉科室分布及排队等候情况,造成往返奔波、无目标排队等问题,增加体检者无效流动、延长等候时间以及秩序混乱,科室资源利用不合理,需要配备导检员,人力成本大。整个体检过程秩序混乱不科学、排队耗时易漏检、体检者满意度偏低。运动测评报告以往通过人工编辑文本后出具报告,手动录入体征结果,再由总检医师编辑结论,运动建议方面需要做繁琐的练习图解的图文对应工作,没有信息系统的支撑需要耗费大量的人力。以往发放纸质报告存在数据安全、隐私易泄露的风险,保存不便,且患者来院领取报告舟车劳顿成本高。



创新内容

体检中心分散于多个院区,有同质化发展及资源最大化利用需要。系统实现专家词库和报告模版等即可共用又可个性化设置,管理者可根据各院区体检资源进行预约号源均衡分配,推动多院区发展过程中医生与体检者资源的动态平衡,促进优质医疗资源的跨院区共享,提升整体效益。


智慧健康管理系统实现各项体检业务联动,实现从精细化预约、精准登记后进入智能导检业务高效衔接和一体化集成,提升互联互通水平。自助报到功能打通收费结算与三方对账赌点,实现自助机打印指引单、条码并缴费,同时保障了体检者隐私。采用先进的智能导检算法,导检过程实时自动分析,排检次序实时动态调整,最优路径实时个性化推荐,结合屏幕显示和语音引导,科学分配体检诊室、人力和设备等各类资源。依托系统强大的综合分析、归纳汇总、科学判断能力,搭建实现检前风险评估、运动系统体格检查、身体姿态评估、运动素质评估及心肺耐力评估等运动测评内容的系统架构,汇总数据后综合分析客观结果并参考临床建议进行精准干预,系统智能出具个性化运动方案,科学的运动建议、运动处方,并可附带相应的运动图解,设计特制模板生成运动测评报告。体检报告采用电子签名、加密存储和传输等安全措施,安全可信。


取得成效

以信息化手段促进体检业务管理和服务质量持续改进,对体检预约信息全方位管理,以科学合理的预约模式汇集线上线下数据,提质增效。实现导检工作由人工向智能化转型,由传统模式体检者排队、医生呼喊更新为系统语音叫号、智能排检,显著降低运营管理成本,极大改善环境秩序,平均缩短体检者20分钟检查时间,大幅提升体检者的满意度,同时实现了体检资源的高效利用进而提升23%的检查量,让体检人员、设备和场地发挥出更大价值,有效解决了管理难题,提高综合管理水平。利用智能化程度高的体检系统支持开展个性化运动测评项目,出具的运动测评报告,格式术语规范严谨、影像学检查图文并茂、问卷与健康体征信息采集充分完整,整合度高,平均每份报告节省3小时。优质的服务、高质量的技术水平在体检者和医界赢得了良好的声誉,成为北京地区和全国健康管理领域中的亮点。


依托全流程智慧健康管理系统,创新现代化业务管理新模式,优化体检预约排程,通过智能导检科学整合利用分散的资源,发挥更大效益,提高体检中心业务承载能力和运营管理效率。通过智能AI将体检者、医护人员、设备资源形成一盘棋,实现信息多跑路,体检者少跑腿,助力构建智慧服务型体检中心。


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