一、前言
医院所要承担的主要职责是救死扶伤，而要保证相关工作能够顺利展开，必须要将医院后勤保障做到位。对医院信息系统予以分析可知，后勤信息系统是不可缺少的组成部分，其涉及到的内容包括办公、维护、基建、方管、餐饮、库管等。医院必须要对后勤保障系统予以重点关注，将运行、维护等工作做到位，尤其是要保证信息化管理顺利达成，如此就可保证医院发展更为稳定。为了使得后勤保障更具实效性，应该要将专业软件平台建立起来，并要保证信息化标准真正落实到位，如此方可确保信息共享目的切实达成。当然，在对后勤保障系统进行打造的过程中，应该要秉持更为先进的管理理念，并要将数字化发展目标予以明确。
二、智慧医院建设方案的原则
（一）在顶层建设中采用分步实施的原则。
在对信息系统进行建设的过程中，必须要按照既定计划有序展开。从数字化智慧医院的现状来看，整个建设工程的规模是较大的，而且呈现出一定的复杂性，为了保证建设工作顺利进行，必须要将调研规划工作做到位。在进行建设的过程中，方案制定是不可忽视的，除了要确保其具有可行性，同时要具有可控性，而要实现这个目标，则应该针对建设方案予以合理分配，并要将不同阶段所要达成的目标予以明确，这样就可保证分步实施真正实现，数字化智慧医院的建设任务可以顺利达成。
（二）采取标准先行、安全为本的实施原则。
我们国家已经将新医改方案颁布实施，从卫生信息层面来说，相关的建设工作正在深入展开，并取得良好的成效，尤其是信息化建设标准得到明确后，对各项工作的开展起到一定的指导作用，所以医院应该要按照现行标准加大建设力度。现阶段，智慧医院、电子病历系统的评级已经构建起来，这就使得信息系统建设有了清晰的方向，卫生信息数据也能够实现共享，这就使得业务能力、服务质量能够有大幅提高。对当下的智慧医院建设予以分析可知，信息共享成为关注的重点，也就是将移动设备、操作平台的作用充分发挥出来，确保就医服务更为便捷。然而，医院信息数据中有很多属于病患隐私，因而要在保证信息共享基础上，加强数据安全，确保不会出现泄露的情况，是数字化智慧医院建设中必须加以重视，并要依据实际情况寻找到切实可行的措施，如此方可使得建设工作有序展开。
（三）通过智慧管理实现医院科学发展的原则。
从数字化智慧医院建设的现状来看，除了要保证医务人员的专业素养大幅提高，同时要将智慧管理做到位，将智慧管理信息系统切实构建起来，进而使得精细管理真正达成[1]。医院中的各个部门要将医疗、护理、运营、服务等系统的作用充分发挥出来，确保业务处理、数据核对等更具精细化。这里需要指出的是，医院智慧管理数据库也要加强建设，指标生成实现自动化，管理信息也能够集成展示，管理人员可对电脑、移动端等加以利用，获取所需的营业数据，并了解运行的实际情况，医院管理就更具实效性。将智慧管理做到位可以使得医疗资源得到更为充分的利用，不同平台拥有的医疗资源也可实现共享，医疗联动、协同发展目标就可顺利达成。
三、医院后勤管理的现状
（一）医院后勤管理目前面临的问题。
医院后勤管理系统的作用是非常大的，通过其能够对服务对象、管理制度以及业务流程等方面的信息进行有效处理，然而这里需要指出的是，相关的信息呈现出分散特征，而且更新速度是非常快的，这就使得处理难度加大。后勤信息较为特殊，管理要求较高，因而要寻找到更为可行的管理措施。我们国家正在大力推进新医改，节能减排的受关注程度有明显提升。但是从医院当下的发展现状来看，能耗是非常大的，而且一手数据的获得难度是非常大的，所以在进行节能管理的过程中将个人经验作为依据，这样就难以将能耗状态清晰呈现出来。解决这个问题的可行途径就是要将能耗监管系统建立起来，这样就可使得能源管理有序展开，整个医院的能源利用也会更加合理。
（二）需要有系统化、数字化的管理工具。
对于医院来说，为了使得后勤运营管理更具实效性，必须要对数字化管理工具加以合理应用，同时要构建起更为完善的管理制度，将管理流程予以明确，进而使得设备更为安全，能源消耗降至最低[2]。具体来说，要对以下三点加以关注：一是要依据后勤管理的实际需要来对流程进行管理，确保和规范要求相符。二是要针对机电设备展开实时监测，尤其要加强安全管理。三是要将能耗的分类统计做到位，并要展开全面的分析。医院应该要从自身的实际情况出发，针对后勤数字化管理平台进行规划，确保设备安全监控做到位，能耗监管更具实效性，而且整个管理的信息化程度有大幅提升。
四、数字化管理平台的建设目标
在对医院后勤数字化管理平台予以构建时，人员、设备、物资、环境等均要纳入其中，尤其是要将能耗作为关注的重点，确保平台框架更为健全。进行后勤管理的过程中，保养维修、设备台账、库存管理等均是不可忽视的，并要依据实际需要来提升管理的信息化水平。为了使得数字化管理平台能够顺利建成，要将目标予以明确，具体来说：一是对后期服务流程加以规范，通过信息化手段来将维修保养业务、台账管理等做到位，并对相关制度加以细化，从而使得管理、服务的整体效率有大幅提升。二是确保后勤服务体系能够真正实现一体化，对后勤信息化系统予以构建时要选择找最为合适的服务模式，确保后勤保障服务更具主动性，确保后勤服务体系更加的规范、专业、统一，使得后勤组织更加的协调，服务运营的整理效率大幅提升。三是从隐患、故障的实际情况出发，将预警体系、报警体系予以建立。四是将PDCA闭环管理切实构建起来，医院应该要将监控体加以统一，各个系统、医疗设备等均要纳入其中，并要将相关的运行参数采集起来，进而针对系统设备运行的实际状况作出准确判断。平台应该要确保告警处理、管理流程等结合起来，实现多场景联动，进而保证闭环管理切实达成。一旦发生重大故障，应该要及时将处理的过程、结果予以上报，确保安全管理体系能够真正实现上下连通。五是要针对关键的区域、设备展开严格监管，确保能耗控制在合理的范围内，这里需要指出的是，能耗监管系统应该要构建起来，通过平台来完成能耗数据采集工作，切实完成好统计、分析工作，将不合理消耗切实寻找出来，进而使得节能管理真正达成，此外要对设备能效、技术节能的实际效果做出准确判断。六是将设备生命周期加以明确，确保提供的服务更具专业性。七是加强分析统计，决策过程中能够获得必要的数据，在系统运营的整个过程中会产生大量的数据，应该要做好自动统计工作，并生成相关的报表，对其加以利用可以使得决策的正确性有大幅提升。八是对满意度进行全面调查，确保后勤服务质量能够提高。
五、后勤管理数字化需求
（一）业务的基础性与易用性需求。
对当下的医院后勤管理系统予以分析可知，操作具有明显的针对性，然而和操作人员相关的软件是较少的。从后勤管理软件的应用现状来看，操作的简便性并未得到关注，众所周知，医院后勤业务呈现出明显的基础性，展开医院后勤管理的过程中，专业信息技术岗位却是较少的，因而在对医院后勤管理应用软件进行设计时必须要将操作人员、管理人员的实际需要作为依据，确保操作界面更加的实用，功能更为全面，将现行管理模式加以充分利用，确保日常数据处理能够顺利完成。当然，想要达成这个目标的话，相关人员必须要能够对计算机进行熟练操作，对后勤管理业务流程也要十分熟悉。
（二）业务动态发展性与适变性需求。
若想保证后勤管理智慧化能够真正实现，应该要确保信息技术、后勤管理业务做到良性互动。当前的业务、管理较之过去有明显的改变，因而在展开医院后勤管理时应该要对管理模式、管理水平进行创新[3]。后勤管理软件在适变性方面是存在明显缺陷的，当后勤管理模式发生变化时，原先的后勤管理软件不具有实用性，原先获得的相关数据无法得到再次利用，若想保证医院后勤管理能够真正实现稳健发展，必须要将后勤管理软件系统切实构建起来。在进行医院后勤管理时应该要将管理信息模型予以建立，同时要对管理信息进行合理配置，确保弹性适变这个目标能够切实达成。
（三）业务复杂性整体性与多用性平台需求。
国内不少医院正在使用的后勤管理系统通常是在仓库管理软件、设备管理软件基础上衍生而来的，然而从整体设计来看，其针对性并不强，如此就会使得医院后勤管理的实效性达不到预期，尤其是数字化建设过程中出现的问题是较多的。对当下的医院后勤管理予以分析可知，其呈现出明显的多样性、复杂性，但是从内涵则展现出一致性，因而要将管理信息模型切实构建起来，在此基础上做好后期管理平台的开发工作，确保其功能更为全面，并对业务进行灵活配置，采用的模式能够真正统一起来，操作更加的直观，如此方可使得医院后勤管理的信息化水平有大幅提升。
（四）业务相关性与数据接口需求。
医院中的业务系统是较多的，而且相互间的关联性是较为紧密的，信息交互必须要切实达成。医院后勤管理系统应该要具有独立性，同时要确保数据共享真正实现。医院信息系统是十分重要的，然而版本则存在差异，而这就使得架构、技术明显不同。当下的软件环境、硬件环境是有区别的，为了使得医院后勤管理系统更具实效性，必须要对数据接口技术协议加以充分利用，进而使得数据接口能力大幅增强。
六、智慧后勤数字化管理模型研究
（一）建立智慧后勤数字化管理“1+1+1”模型。
对于国内医院来说，为了使得智慧后勤数字化管理真正达成，应该要将“1+1+1”模型能够建立起来，简单来说就是要将智慧运维管理平台、服务应用中心、专业管理团队加以整合。通过智慧运维管理平台能够使得服务过程以数字化形式加以呈现，开放接口的标准应该加以统一，进而使得系统级、数据级能够顺利连接起来，运维服务整个过程可一直处于量化监管中。对平台加以利用可以对现场运行产生的各种数据加以采集，进而对数据进行深入分析，确保数据分配是最为合理的。对工单方式予以应用促使现场人员更为积极的投入到工作中，闭环管理能够顺利达成。利用管理模块能够使得信息化程度大幅提升，进而保证资源配给能够真正实现优化。
（二）智慧后勤专业管理团队建设。
在医院中，智慧后勤专业管理团队的建设工作应该要加强，现场管家、云端专家这两个团队均要发挥出自身的作用。现场管家团队应该要将后勤一站式服务体系切实建立起来，确保管理、服务更具实效性，专业服务商的监管必须要加强，通过培训使得专业能力大幅提升。报表、报告应该要及时汇总，据此来做好决策工作，并保证执行力能够进一步增强。云端专家团队可以保证远程技术支持力度切实提高，面对疑难杂症时能够展开更为准确的诊断分析，进而保证采用的解决方案更为合理。将线上、线下予以有机结合能够使得医院提供的服务质量大幅提升，安全性也可切实保证。
（三）智慧后勤服务社会化管理体系设计。
对当下的医院后勤管理予以分析可知，部分社会化已经实现，这就使得外包服务商数量大幅增加，然而这些服务商采用的标准是存在差异的，这对服务质量产生的影响非常大，因而在当下必须要将相关的管理体系构建起来[4]。解决这个问题的主要措施如下：一是要依据运维服务的实际需要来对外包服务商进行合理选择。二是要加强监督工作，构建起更为完善的监管方案，服务商监管以及考核评价制度等均要纳入其中。通过智慧运维管理平台能够针对运维服务展开全面监管，利用第三方评价体系就可实现数据的汇总、统计，进而提供所需的数据，这样就可保证考核评价更具实效性。三是将现场巡查、科室走访等做到位，对服务质量有清晰的认知，在此基础上提出切实可行的整改建议，促使外包服务商的数字化水平大幅提升，服务效率达到预期。量化考核所得结果也是不可忽视的，医院要对其加以利用，在此基础上对外包服务商进行合理选择，同时要将现场管家的作用充分发挥出来，确保服务能够有根本转变。
（四）智慧后勤数字化管理辅助决策设计。
在展开智慧后勤数字化管理时，要将平台的工具作用发挥出来，管家的辅助功能也应加强，尤其是在进行决策时应该将数据加以应用。进入到大数据时代后，智慧后勤运维管理平台的构建是不可忽视的，对其加以利用可以实现运维数据的收集，进而依据现场现状来完成报表、报告的输出。管理团队应该要加强数据分析工作，将其中最为关键的改进点寻找出来，这样可以使得管理人员的决策更为准确，整个后勤管理更具实效性[5]。
七、实践及应用效果分析
（一）一站式服务体系建设实践及应用效果分析。
医院应该要将一站式服务中心建立起来，确保服务、报修、方可、评价能够真正统一起来，闭环管理也可顺利实现，进而使得临床满意度大幅提高。对服务流程也要进行重新打造，报修、巡检应更为主动，同时要将预防性保养做到位，如此方可使得设备运行发生故障的几率大幅降低，服务效率能够进一步提升，全生命周期管理应该要予以加强，这样才能使得设备安全性提高很多。医院对服务流程、管理模式要加以创新，确保服务品质有明显提高，服务工单也能够真正实现优化，响应速度明显加快，服务效率自然就可得到保证。这里需要强调的是，在对一站式服务体系予以构建的过程中，医患内在需求也是不可忽视的，将闭环管理做到位，这样方可使得临床满意度大幅提升。
（二）智慧后勤运维管理平台建设实践及应用效果分析。
医院在展开后期管理时，要将后勤智慧运维管理平台的作用充分发挥出来，这样可以使得管理的信息化水平提高很多。对于医院管家团队而言，通过智慧运维管理平台能够使得后勤管理的整体品质有明显提升，而且可以将成本控制在合理的范围内。从安全角度来说，对物联网技术加以应用可以使得预警机制、安全保障机制顺利构建起来，这样就可保证重点机房得到实时监控，一旦出现故障的话，可以及时报警，即使无人值守也能够保证安全性。若想保证安全问题能够大幅减少，闭环管理是不可忽视的，对物联网传感技术加以运用能够保证监测效果更为理想，将平台专家故障库的功能发挥出来，可以使得安全隐患能够在第一时间发现，进而选择可行的措施加以解决，可以使得设备运行更为可靠，预防式维护自然就可达成。为了使得品质大幅提升，环境监测系统必须要建立起来，通过其来完成实时监测，并保证记录真正实现自动化。比方说，针对环境点位数据展开持续观察、分析就能够了解环境温度出现的变化，如果出现过低情况的话，相关人员则要细致排查暖通设备，将空调设备出现的异常予以排除，可保证医患舒适度切实提高。在特殊时期，医院内部发生感染的几率较高，要求专业管理团队针对空调系统进行合理调整，新风系统、排风系统的作用必须要发挥出来，确保换气量满足实际需要，使空气质量有明显提升，而且交叉感染也能够切实避免。在成本下降方面，医院通过智慧运维管理平台的能源管理功能可直观地查看每个院区、每个建筑及每个科室的能耗基础数据以及同比环比数据，结合科室就诊量，可计算出人均就诊能耗，每万人就诊能耗等，方便医院按科室进行成本分摊。通过数据的积累以及分析，专业管理团队结合远程专家可对医院能源消耗数据进行分析，定期输出不同维度的能源管理分析报告，提出针对性的节能策略，加强对医院节能降耗管理。
（三）智慧后勤管理团队建设实践及应用效果分析。
医院后勤管理团队对院区各楼专项保洁所需要的基础数据进行梳理，其中包括门急诊楼玻璃面积、通风口面积和个数、地面面积及相应的材质和分布等，并输出地面环境、高空及玻璃环境、电梯环境等清洁指导作业。借助智慧运维平台线上线下相结合的方式，对每人单位服务面积和时间进行优化，提高保洁工作效率。在机电方面，后勤管理团队建立每周一轮的巡查机制，近一年共计发现问题85个，其中制冷系统37个，锅炉蒸汽系统22个，一般区域空调末端系统21个，换热系统4个，通排风系统1个。对调研过程中发现的各个问题与国家标准进行对比，将问题又划分为四个不同的等级：紧急、重要、一般以及轻微。根据紧要程度进行整改，为医院的后勤机电安全提供了有力保障。通过引入后勤专业管理团队，协助医院对后勤管理进行顶层规划和专业支撑，利用平台建立医院自身的后勤运维标准体系，提高了后勤管理的专业性，同时提高了后勤服务人员人均效率，达到了减员增效的目的。
八、结语
智慧后勤数字化管理从管理体系角度对医院后勤进行全面提升，在保证安全的前提下，提升了服务品质，降低了管理难度，节约了成本，避免了目前很多医院只注重信息化建设却缺乏专业人才的问题。通过线上和线下相结合的方式满足后勤管理的各项需求。
