信息系统建设和应用，是围绕工作目标，用信息技术重新构建工作环境、工作任务、工作标准、工作分工，形成新状态新习惯的过程。
包括四项工作任务：研、建、用、管。
一 · 研
研，包括调研和研究。
调研是和使用软件系统的相关人员做充分沟通，摸清各方诉求。
研究是从工作系统的目标出发，遵循目标导向、任务设计、工作分工的原理，梳理工作。
调研得出来的需求，往往是碎片化、感性化的，所见即所得，未见则忽略。
研究这个环节，在项目推动中往往被忽略，却非常重要。
研究工作要围绕场景、角色、任务、关系来梳理。大家往往能看到前三个要素，而忽略“关系”要素，使得系统的智能化、自动化程度大打折扣。梳理“关系”，从时空顺序、因果性、相关性来思考，最终表现为闭环的流程图和明晰的数据规则。
研究工作，还要考虑政策趋势，提高设计的前瞻性。
“研”这个环节，产出成果是完善、科学的功能设计。
二 · 建
任务是软件开发。
在这个环节，要重点关注三个方面：翻译、文档、质控。
翻译，是项目组骨干将系统的功能架构、功能目标、功能规则翻译给工程师，由工程师完成软件架构设计。
文档，是在软件设计、软件开发中应做好规范的记录，作为软件升级和运维的参考。
质控，是为了保障软件质量采取的控制措施。一是关键环节以及整个系统要有另外纬度的校验，二是重点难点工作要有岗位资格准入。三是当系统范围、时间、人员、资金等发生重大变化时，要做好风险评估。
三 · 用
软件开发完成、测试结束后，要上线使用。在这个环节，有三个关键点。
一是培训宣传。让使用者了解系统功能、相关知识，熟练各项操作。
二是跟踪反馈。及时收集使用中大家反馈的问题，在功能完整、系统易用性、稳定性等方面持续优化。
三是互联互通。在智慧医院的大系统下，通过平台建设、数据规则，形成更大业务范围內的互联互通。
四 · 管
新的工作系统下，需要服务对象和医务人员的行为习惯或多或少的改变。没有行为的改变，新系统也应用不好。
这些改变包括：场景改变、流程改变、分工改变、标准改变等等。
要让大家尽快适应新系统，需要多措并举、开展行为管理。
对于患者，可以发动青年医师，引导自己的患者群；也可以开展集中扫楼行动，一对一的对患者进行辅导。
对于医务人员，除了宣传发动辅导，还需要业务职能部门根据难易程度，掌握节奏、采取措施，建立激励约束机制，引导大家积极改进。同时，信息部门也要加强科普、主动发声，提高大家的信息化素养，积极拥抱信息化。
