患者对线上诊疗缺乏信赖的主要原因可归纳为以下三个方面：第一，患者对互联网医院的医疗服务形式、流程、内容等不了解，对新事物有抗拒心理；第二，因无法与医生面对面交流，患者对线上出诊医生资质产生质疑；第三，患者出于隐私安全保护的担忧，担心互联网诊疗存在个人信息泄露的风险。

2、线上诊疗服务单一

根据《互联网医院管理办法（试行）》规定，不得对首诊患者进行互联网诊疗，医师仅可开展部分常见病、慢性病复诊。这使互联网医院的功能局限于线上复诊、在线处方等，主要面向慢病复诊患者，不具有普及性和普适性。

《2022中国互联网医院发展报告》显示，公立医院互联网医院缺乏长效运行的机制保障，其中最大的困难就是如何调动医生参与积极性。

4、线上诊疗医患沟通效果不佳

一般而言，线下门诊通常是患者等待医生叫号就诊，而线上诊疗为医生等待患者上线就诊。同时，在线问诊过程中经常出现患者回复医生速度慢的现象，诊疗时间医生无法掌控。

5、互联网医院管理模式推动难度大

对于有些公立医院而言，互联网医院在疫情期间发挥了“消防员”的作用。但在全面放开以后，公立医院一方面要全面复工复产，消化囤积的、有就诊需求的人群；另一方面要求线下工作已经超负荷的医生开展线上诊疗，管理难度较大。

1、重塑患者就医习惯

通过各种媒体平台开展互联网医院适用人群及应用优势等宣传，建立长效宣传机制，提高互联网医疗信息透明度、互联网医院美誉度以及大众认知度。同时，为临床医生印制线上个人名片，扫描名片二维码可直达该医生互联网医院的挂号界面。患者基于对医生线下的认可度，逐渐接受线上复诊形式，重塑患者就医习惯。

2、丰富线上诊疗服务形式

逐步完善线上功能，使互联网医院功能多样化。互联网医院提供检验检查项目智能预约服务，并为患者推荐最优预约周期。同时向患者推送电子导诊单，告知预约时间、检查地点、注意事项等。患者可按照线下门诊预约时间及检查时间来院，到院后在移动端使用院内导航系统实时定位导航就诊路线，可在一天内完成线下检查和门诊治疗。

3、提升医生参与积极性

每年度对医生线上门诊工作绩效进行评估，对优秀个人进行表彰；通过互联网医疗平台邀请医生开展直播科普或专访，提升医生知名度。同时，对于慢性病患者较多的临床科室，协助医生建立线上队列，助力科研工作开展。

组建线上客服团队，分层、分类设置在线助手，面向患者的客服人员辅助患者解决就诊中遇到的系统不会操作、系统故障等问题；面向医生的助手辅助医生联系未按时报到的患者，以及解决诊疗过程中偶发的软硬件问题，双向提升线上诊疗服务的获得感。

成立“互联网+医学”领导小组，院/所长任组长，医疗副院/所长任副组长。领导小组分设项目协调与技术协调两条管理路径，项目协调主要负责业务沟通，具体临床业务由临床专家团队、儿童健康专家团队负责，科学管理团队负责政策落实、工作推进、绩效管理、宣传推广等工作，形成医疗+健康+科学的MDT管理模式。信息中心负责技术支持，成立专门的互联网医疗办公室，负责互联网医院管理运行具体工作。