智慧医院概念的提出，标志着医院发展进入新的阶段[1]。在新一代信息通信技术应用日益广泛的时代背景下，2022年全国10余省市将“智慧医疗”写入政府工作报告，从而也使得智慧后勤也上升至新的高度。智慧后勤以其智能化、集约化、可视化等优点，彻底改变了传统医院后勤管理模式，使医院后勤服务逐渐得到重视，为医院发展指明新的方向。

医院智慧后勤建设背景概述

1.1医院后勤发展趋势

中央网络安全和信息化委员会印发的《“十四五”国家信息化规划》要求，深化公共设施信息化、智能化转型升级，全方位推动基础设施能力提升。2021年3月，国家卫健委发布了《关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》，指导医院科学、规范的开展智慧后勤建设[2]。同年10月，国家卫健委和国家中医药管理局联合印发《公立医院高质量发展评价指标（试行）》要求全面提升后勤管理精细化和信息化水平，减少万元收入能耗支出[3]。

国家相关政策的出台实施，已经明确了医院后勤建设在医院整体发展中占据重要地位。医院后勤智慧化转型，以数字信息化手段，推进医院后勤高质量发展，已是必然趋势。

1.2医院自身发展需求

济宁市现已成为山东省鲁西南地区区域医疗中心，医疗资源丰富。市辖运行三甲医院5家，建设即将运行大型医院2家，二级甲等医院以上20余家。

面对与公立、私营医院的竞争，医院在提高自身医疗水平的同时，不断强化后勤精细化服务能力，也是促进患者满意度提升的有效途径之一。

1.3医院后勤管理现状

（1）“传统”管理，效率低。信息化程度低，在管理中只能采取人工传导方式，资源无法得到合理分配，浪费严重。未能实现过程的可视化、溯源化，无法形成闭环式监督管理，从而导致高耗能、低效益。

（2）平均主义弊端突出。人力资源输出与工作量执行无法形成正比，工作人员吃“大锅饭”，工作积极性低，未能有效推行按劳分配。

（3）后勤科室分设复杂，分摊业务职能存在“推诿、扯皮”现象，无形中增加临床科室负担，“清楚问题、不清楚谁来处理问题”。

医院智慧后勤“一站式”服务中心系统

邹城市人民医院建院于1948年，于2018年启用孟子湖新院区。新院区是按照三级甲等医院规模建设的市属综合性公立医院，2023年列为济宁市医学院非直属附属医院，建筑面积25.5万平方米，编制床位2000张。医院坚守“全心全意为人民健康服务”的宗旨，以医诚术精的形象成为百姓满意放心医院。

2.1智慧后勤硬件设施概述

智慧后勤中心以建筑信息模型技术BIM、云计算、物联网、大数据等先进技术为基础，以服务医院高质量为目标，实现对两院区后勤服务的指标监控、数据分析、设备管理、资源调度等功能。中心配置大容量戴尔服务器一台，服务器接入医院指定划分区域及网络。为保障系统运行，使用nginx转发代理前后端分离并进行模块化部署，确保后续系统模块升级维护时不影响整体系统使用，并在服务器上配置指定的防火墙规则，严格限制端口信息，与医院网络安全防护组成双重保障，最终实现数据本地化部署。

 图1网络架构图

2.2智慧后勤服务平台功能概述

智慧后勤服务平台是以后勤管理的制度、职责为基础，通过数字信息化手段，将

人力资源管理、设施设备管理、工单报修管理、单项子信息系统、数据采集分析等统一纳入智慧后勤服务平台。形成统一身份认证、统一运维管理、统一权限管控的集约化管理模式。

图2“一键式”报修流程图

结合我院后勤实际工作需求，智慧后勤实现整合功能：

（1）“一键式”工单报修。涵盖水、电、中央空调、医疗设备等基础维修。

（2）信息化巡查维护。针对设施设备、物业服务、安保服务等，实现线上巡查维护，先期制定巡维计划，录入信息平台，过程可视化监控，结果可溯源化反馈。

（3）子系统集成管理。将楼宇智控系统、医废追溯系统、污水监测系统、智能照明系统、配电监测管理系统、能源管控监测系统六大子系统统一兼容至智慧平台，实现集约信息化管理。

（4）数据采集分析。对工单类种的执行、设备的运维、物质的配送、能源资源的消耗，实现信息分布式与集中式的采集与分析。

表1报修事项统计表（占比百分）

表1-续表(1)

表1-续表(2)

表1-续表(3)

2.3智慧后勤服务平台功能特点

建设独立智慧后勤“一站式”服务中心，配设集中调度LED大屏，中心实行24小时值班制，实现了统一报修、统一调度、统一反馈、统一考核的闭环式管理，在提高后勤管理标准化的同时，提升了临床服务满意度[4]。

特点概述如下：

（1）工单“一站式”报修的方式分为三种：PC端、APP端和微信小程序端。可由报修人员自行选择报修方式，报修信息直达维修人员手机端。

（2）工单执行的实时监测。从派单或抢单-任务开始-任务结束-任务评价，实现闭环监督管理。

（3）服务中心大屏实时显示，工单执行流程、设备的运维管理、科室单项能源消耗、数据实时统计显示等。对当日未完成工作计划指标，实现实时报警提醒，确保后勤保障的安全与可靠性。

图3完成进度实时监测

智慧后勤成效评价

3.1服务过程执行方面

“一键式”报修的流程执行，将原有后勤10余部报修电话集中统一至平台，显著缩短了临床报修时间，有效避免了层级不良事件的发生，解决了临床“清楚问题、不清楚谁处理”的难题。

数据统计，自智慧后勤运行以来，四级不良事件报送率下降了62%。后勤服务整体满意率由91.2%上升至96.7%。闭环式的信息反馈评价，为考核提供有效的数据支撑。

3.2人力资源管理方面

（1）实现人力资源的合理配置。后勤人员综合素质能力参差不齐，人员工作态度散漫，在过去后勤保障人力分配方面，基本保持各科室、各班组人员统筹平等的状态。但在实际工作量化中，工单分配差距比较大。数据显示，在工单执行中，总务科所占工作量占整体后勤保障工作量的74%。而在总务科下设的水、电、中央空调班组中，供水及管道维修占总务科工作量的67.5%。因此，通过数据分析，人力资源分配科学、合理的向工作量较大的科室、班组倾斜。实现人力资源的合理调度分配，使人员占比与工作量占比成正比。

图4报修占比实时统计

（2）解决平均主义弊端，实现按劳分配，促进工作积极性的提升。智慧后勤平台的应用，充分发挥出大数据采集分析的作用，清晰、明确的统计个人工作量化数据。在人均奖金基数之上，增加工单的类种、数量奖金，拉开收入差距，实现按劳分配。

3.3设施设备运维方面

（1）节约后勤运维成本。在设施设备运维成本控制方面，主要体现在智慧信息化替代了传统“人力”巡检，节约人力资源。通过大数据分析，在特定时段、特定区域实施分时段、分流量资源供应，减少能源的浪费，数据显示，自智慧后勤运行以来，供水消耗同比下降1.3%，供电消耗同比下降1.1%。

（2）减轻后勤保障人员工作量负担。传统的设施设备运维管理是“谁维修、谁负责”，在完成常态化工作的同时，还要担负设施设备的巡查维护。智慧后勤的启用，可对全院区设施设备实现实时的监测巡检，省时、省力、安全可控。

（3）风险评估与警告。智慧后勤平台所对接的设施设备末端，均连接智能感应控制设备，通过对日常运行数据的分析，可实现人力巡查无法肉眼识别的风险预警，极大降低了安全事故的发生率。

3.4数据统计与分析方面

传统的信息数据采集，由人工记录发展到无纸化办公，但仍旧无法保证信息的准确性，难免出现数据偏移，具有一定的局限性。[5]而智慧会信息数据采集，是由数据源直接到数据端“一键式”生成，过程无人为参与，从而确保数据的及时性、准确性、有效性，为目标考核、措施改进及科学施策提供可靠的支撑。

3.5节能降耗方面

通过智慧设备综合监控，实现对各项耗能设备的实时掌控，进一步提高资源的利用率，有效降低医院运行过程中的能源消耗，科学推进节能降耗的策略的实施。

智慧后勤的推广价值

4.1资源整合优化，助力科学管理

智慧后勤集约化的建设，实现了人力资源、信息资源、数据资源的集中管理与应用。优化了一线后勤保障作业流程，减少了复杂繁琐的环节，在提高效率、降低消耗的同时，实现了全过程闭关可追踪管理。

4.2打造设施安全运行环境

智慧后勤平台的建立，实现了设施设备的全时段、全区域的运维与巡检管理，安全生产管理能力和效果的全面提升，消除了传统人工模式管理的盲区，使设备运行更可靠，风险预警与实现第一时间处置异常不良事件。

4.3提升服务品质，提高患者满意度

智慧后勤全面覆盖与移动终端的广泛应用，使报修、巡检、管理等保障服务，更加快捷、高效，响应及时率均达到了98.7%，同比上升9.3%。闭环式流程操作管理，让入院患者体验更加温馨、放心的诊疗服务，拉近患者与医院的距离，提升患者整体就医满意度。

结束语

综上所述，我院建设智慧后勤有效地控制了成本，有利的实现多种资源科学合理配置，降低了后勤运维风险隐患。后续我院将继续按照医院运行需求，不断投入智慧后勤建设力度，确保智慧后勤的易操作性、开放性、安全可靠性，打造坚强后勤保障战斗堡垒。

参考文献：

[1]陈涛,田怀谷等.我国医院智慧后勤研究[J].中国管理信息化,2023,26(14):193-195.

[2]国家卫健委医政医管局.关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知[EB/OL].(2022-07-31)[2023-02-15].

[3]国家卫健委医政医管局.公立医院高质量发展评价指标（试行）[EB/OL].(2022-07-31)[2023-02-15]

[4]张昊创,汪蓉蓉等.深大附属华南医院智慧后勤建设实践探索[J].现代医院管理,2023,21(05):116-119.

[5]赵应海,范芹等.三级医院第三方患者体验数据采集分析与应用的调查研究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(28):197-198.