摘要】医院后勤服务是医院的重要支持保障系统，是医院管理的重要组成部分及医院发展的重要内容。本文从医院后勤的管理、人才的培养与提高、建立信息化后勤管理平台等方面，讲述了新形势下三甲医院后勤管理工作的发展模式，从而更好的适应医院发展的需要。

【关键词】后勤 管理 新形势 人才 信息化 

医院后勤保障工作是医院管理系统的重要组成部分，承担着医院物资供应、物业管理、膳食供应等质量管理及供给工作，为医院在医疗、教学、科研各方面提供坚实的保障。近年来，随着我国三甲医院规模的不断扩大，新医改政策的不断推进，对医院后勤管理工作也提出了更高的要求。因此，积极探索新形势下三甲医院后勤管理工作的发展模式，成为当前我国三甲医院后勤管理工作者深入研究的重要题。

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新形势下三甲医院后勤管理存在的主要问题

1.1医院后勤管理投入多,缺乏成本核算和控制意识

新时期的就医人流量逐渐加大,为有效保障和提升就医人员的满意度,医院将会投入更大的人力、物力,势必会增加医院的运营成本;后勤工作涵盖范围较广,而缺乏对后勤的有效管理和控制,不仅会影响医院正常工作的开展,也会进一步加大医院的成本投入。

1.2后勤管理信息化落后，管理效率低

信息化建设是医院后勤管理实现科学化和规范化的重要措施，而部分三甲医院对后勤管理信息化重视程度不够，效率低下，发展滞后，主要表现在：

（1）信息化建设意识缺乏，系统老化、功能不全。以物资管理为例，各公立医院都已建立物资管理系统，以出入库计量、信息核对等基本功能来满足各项物资的出入库管理，但由于医院物资流转多，费用支出大，原有的物资管理系统远不能满足当前精细化、规范化管理的要求，物资质量、采购价格等诸多信息难以及时反馈处理，物资丢失、账物不符等现象仍然存在。

（2）整体信息化建设起步较晚，停滞不前。后勤管理工作范围广、变化多，工作内容繁杂，流程繁冗。以后勤维修为例，目前医院后勤维修项目众多，维修任务急剧增加，但部分医院仍采用电话通知、班组内外协调等传统管理方式，使得临床与后勤职能部门之间沟通不畅、流程繁琐，既延误时间，又造成工作效率低下。

1.3医院后勤社会化问题凸显

医院后勤社会化是指将医院的所有后勤部门在医院的统一管理下剔除开来,将其整合成一个企业,让其形成两个平等法人资格的运营实体,并且实现自主经营和自负盈亏的一种管理模式,其改变了传统医院统一管理模式之下需要消耗大量资源的问题,并将其转换成服务者与消费者的关系,但是其依旧存在一定的风险。自主经营的外包企业与医院之间的核心价值是否存在差异,其管理模式是否规范,是否明确医院的业务流程和服务要求等,都会影响医院后勤管理工作的进行;为提高经济效益,压低成本招录人员,且人员招聘渠道狭窄,使得大多后勤人员的年龄层次偏大、文化水平较低、组织纪律性较差,外加后勤管理体系尚不完善,没有形成真正平等地消费者和服务者关系,使得医院后勤管理改革的方针政策逐渐流于形式化。社会化员工不受医院的直接管束和制约,缺乏主人公意识,且“临时”合同性质使得后勤人员的流动性加大,经常出现人员空岗现象,使得员工人心不稳、工作质量和效率不高、主动服务意识和水平下降,加之医院的监管体系不完善,最终会给医院的安全管理带来隐患,增加医院的安全责任风险。

新形势下三甲医院后勤工作模式探索

2.1科学化管理

在医院后勤管理理念的指导下，我们可以在医院后勤管理中建立创新型、学习型等组织文化，把后勤部门作为一个真正的企业，并采用管理企业的方式进行后勤部门的经营管理：

(1)建立配套的全成本收入核算体系，并在其中加入质量控制体系。(2)基础数据的完善和管理。(3)进行经营数据、基础数据和盈亏平衡点分析评价为科学依据的循证管理和决策。(4)在管理中融入标准化、精细化，开展一系列创新技术革新、制度创新、流程改进等全新项目。(5)借鉴多种管理方法，如走动式管理、头脑风暴、要因分析等，将这些方法应用在医院后勤管理当中。(6)在品管圈的管理当中，可以实施PDCA循环管理模式，不断从实践中发现缺陷，并在第一时间内对缺陷进行修正。

2.2完善信息化管理平台

引入先进的软件设备,延伸医院办公自动化系统,积极掌握信息资源,建立职能式后勤管理指挥调度信息系统,不断促使医院后勤管理体系朝着智能化、信息化方向发展。重视资源共享,通过将大规模的数据信息输入到计算机系统中,利用大数据处理技术,制定统一的标准操作规范和流程,整合管理后勤的各种信息和资源调度,建立信息化交流平台,让各部门人员明确自身的职责和权限,使其做到权责统一,可以确保数据信息资料的实时共享;制定相应的规章制度,合理、高效地利用信息化管理平台,实现对后勤管理的动态化监督,做到决策透明,并根据信息平台的监测和多方位的数据分析,做好后勤管理工作的提前预判,以最大限度降低医院的财务风险,确保智能化、信息化系统的运行安全,可以不断推动后勤管理体系朝着科学化、持续化的方向发展。

2.3人才培养与专业化管理

针对当前医院后勤人才匮乏的普遍现象，需通过以下措施加强后勤人力资源管理，提高人才队伍的综合素养。（1）吸纳专业人才、充实管理队伍。（2）加强人才梯队建设。后勤管理部门应根据岗位、职能范围等因素，定期对工作人员进行专业能力培训，提高其管理能力和技术水平。（3）加强绩效考核，实现优胜劣汰。通过建立绩效考核管理机制，激发员工自主学习，提高管理效率，解决人员不作为、人浮于事等问题。

2.4深化后勤体制改革，切实提高管理水平

随着社会主义市场经济体制的不断完善，医疗服务后勤社会化改革的落实正持续稳固进行。针对当前医院后勤社会化过程中存在的问题，可以从以下3个方面加以完善。

（1）稳固求实，创新发展，深化体制改革。后勤体制改革的初衷是通过管理激励和约束机制，最大限度地调动广大后勤职工的积极性，最终达到后勤与医院齐头并进的终极目标。

（2）认清社会化本质，进行系统规划。社会化管理并不是完全依靠社会力量进行后勤服务，由于医院在后勤服务市场对象中具有特殊性，专业化较强，因此，就需要后勤管理主体对社会化部分进行系统规划。

（3）完善社会化管理的标准和规范。后勤管理部门要制定针对外包服务项目的规章制度，明确外包企业的责任和义务，并加强对社会化服务的监管力度。

2.5推进后勤责任文化建设

后勤责任文化贯穿得越全面、渗透得越深入，职工的责任越能得到有效发挥，医院后勤工作发展才有活力和动力，才能实现共同的愿景。因此，大力加强医院后勤责任文化培育，着力打造一批有担当、敢担当、能担当的后勤队伍，是现代医院管理不可或缺的组成部分。具体到医院后勤管理工作中，它要求每一位医院后勤工作者都能有主人翁的责任感、责任风险意识和使命担当。

小结

综上所述，后勤管理是三甲医院建设发展过程中的一项重要内容，面对当前卫生体制改革的不断深入和医疗市场愈发激烈的竞争状态，医院发展越迅速，对后勤保障的匹配要求程度就越高。三甲医院需要在改革中不断探索、创新发展，改变以往粗放管理模式，朝着集约化、信息化、专业化、生态化及社会化的方向不断改革与完善，并结合自身实际情况，正确利用市场经济的规律，将理论与实践相结合，建立独立有效的经济实体，使各部门能够各司其职，聚力发展，共同提升后勤管理的服务品质和工作效率，为医疗事业的改革和可持续发展提供有力的保障。