医院后勤工作针对的是医院一线工作人员、病人、陪护人员等对象，为其提供各种保障服务，贯穿于整个医院工作。大至基建维修工程，小至一针一线。然而每个环节的细节性工作均属医院责任范畴，不可忽视。特别是随着云计算、大数据、互联网、人工智能等各种新科技在医院中的普遍应用，从某种意义上讲，医疗行业正从“信息化”迈向“智慧化”“智能化”“数字化”。这就给医院后勤管理和运营工作带来了新的挑战。在当前的互联网时代背景下，医院后勤工作需开拓思路、进行创新；着力发挥信息资源的作用，利用电子信息平台与网络资源，建设高效、快捷的“信息决策和服务走廊”，为智慧医院后勤运行环境的全面建设提供有力保障。
1 智慧后勤内涵
近年来，关于“智慧后勤”的解决方案不断涌现，但对其进行认真分析可以发现，这些解决方案大多沿用以前后勤服务管理系统，而不能在医院智慧服务建设方面发挥更大作用。智慧医院后勤中的“智慧”到底包含哪些意义？所谓智慧就是借助信息化手段与通信技术，深入探索后勤系统运行过程中出现的各类信息，利用智能技术对安全、能源、服务、设备等及时作出反应。是充分发挥信息技术的作用，促使医院后勤实现智慧化运行，从而保证智慧医院建设的顺利实施。
2 智慧后勤平台的建立必要性
2.1全面感知
利用智能传感设备、第三方系统、手工录入等，实现整体医院实物相联，随时感测医院后勤系统运行情况。
2.2广泛互联
将收集的各种数据借助互联网、物联网等，完成相互间的传输，将各种数据在医院后勤工作中的功能全面呈现，为智慧应用夯实根基。
2.3深度融合
接收自传感器、计量表具、智能化系统、人工处理系统等收集的数据，使其与医院管理目标进行充分整合，以此形成医院后勤综合数据平台，给予更有效、更快捷的数据获取手段。
2.4激励创新
激励软件供应商、医院后勤人员、外包服务商等利用收集的数据，推进科技和业务创新，完成具备智慧化、智能化特征的医院后勤系统，实现智慧化后勤的目标。
2.5人力资源管理
智慧后勤平台革新了管理思维，在信息、技术、服务升级的同时，也通过新工具、新角色、新任务、新使命重新定位了后勤的人力资源管理。随着现代化医院管理制度的推进，后勤的人力资源管理，人才培养应着眼于提升信息化管理理念，加强人力资源与各信息系统互联互通，从而全面激活人才的培养机制和人员的管理策略。信息互联互通，可以从多维度对人力资源数据进行分析和挖掘，使得管理者能全面地掌握后勤人力资源整体情况，为人力管理提供决策支持，为人员统筹提供重要数据支撑。 3 医院智慧后勤管理架构及管理应用
3.1对于资产的管理
医院后勤管理所涉及到的各类资产全部实行信息化管理。主要内容有：不动产、重要设施、重要系统等。借助信息技术全面管理资产的采购、安装、运行、修理、变更、报废等全过程，即负责医院资产整体生命期的管理。河南省胸科医院资产管理将责任科室、责任人、资产编码、购入日期、使用位置、资产状态进行融合管理，既便于日常资产盘点，又大大提升了资产管理的准确化与精细化。一个科室300余项资产，借助智慧后勤平台在两个小时内可盘点完成，工作效率较之前提升50%以上。同时，我院物资库中常备的970余种物资及二级库中所有物资均实行货位管理，解决了日常的出库拣货和盘点操作无法高效找到物料的问题；常备物资均设置安全库存量及采购计划表，有效降低了库存积压率，提升物资周转率，总仓库70%的物资及二级库所有物资实现零库存管理；二级库使用科室无需单独申领物资，实现物资库和二级库之间自动拨补功能，为临床一线工作节约时间。
3.2对于能源和资源的管理
医院的工作环境所涵盖资源离不开电、水、热力、燃气、油等各种资源，同时还会产生各类废弃物。在引入能源分配技术、分项计量技术、数据分析技术等基础上，保证能源资源在医院运行过程中发挥最大的作用。同时根据各类设备的运行情况，全面探索节省能源资源的先进方法，达到减少成本投入、提高经济收益的目的。在我院后勤通过对能源数据统计分析，从住院人数与单位面积两个维度对能源消耗进行对比分析，从而分区域、分时期对能源利用进行动态调控，并制定有针对性的节能措施；同时，我院通过智能楼宇系统，对各区域新风机组、区域水、电、暖末端设备、等机设备等进行实时故障检测，及时发现并处理问题，每天对区域空调进行夜间定时关闭，2022年全年累计节省电量约1万千瓦时，节省巡检人力工时近200小时，有效提高工作效率，降低报修问题量或在患者数量逐年增多的情况下维持报修问题量无增长，并推进节能工作的落实。 2022年度单位面积能耗比
智能楼宇自动监测问题数据对比分析
3.3对于所有后勤从业人员及第三方公司的管理
后勤设施的检查与维修、病人以及各类物资的运输、房屋的维修与检查、饮食购物等各类服务，不能单单只覆盖人员基本属性，可充分利用定位技术、知识库、一卡通等手段进行各项业务操作过程的管理。还可借助设备管理与能源管理将各类服务推送到相关人员身边，并进行自动跟踪考核，以工作落实进度与工作人员绩效考核结合在一起，以实现人力资源的最优化管理。同时，我院通过后勤智慧平台，实现了诸多在第三方外包服务方面的应用，一站式服务平台搭建维修工单抢单制流程模块，物业保洁、医废处理实时流程登记，织物洗涤数据分析，形成智慧看板、安保巡更全方位互联，都大大提升了外包公司的服务效率，同时减少了外包服务人力数量，节约外包服务支出，并通过服务数据的统计分析，对外包公司管理提供可靠直观的决策依据。
3.4医院智慧后勤的实施路径和阶段
创新医院顶层设计服务模式，保证医院服务更具针对性与合理性，以“全面评估，阶段实施”为原则，将顶层设计落到实处，不得存在任何侥幸心理，为完成医院后勤“一站式”服务、“智慧化”建设等打下坚实的基础。着力发挥新服务体系的功能、及时引进先进技术为后勤管理发挥应有的作用给予智力支撑与决策支持。在SOP+ITSS技术与BIM技术的深度融合下，力争利用最短时间建设完成涉及医院后勤各项业务的智慧后勤综合管理信息平台。
4 智慧后勤体系综合因素思考
在实际操作过程中，要始终结合医院的实际情况，坚持数字技术、完善标准、科学流程、全程可视等四项原则。①整个医院的组织结构与相互间的关系；②医院后勤的组织结构与全部业务的准确展现；③各类设备的分类编码；④后勤全部工作操作环节；⑤后勤全部设备与系统的分布情况；⑥医院能源资源的获取与消费情况；⑦医院各类能源资源间的关系与消耗情况；⑧医院全部能源资源管理系统的设计情况与施工标准；⑨后勤运行体系的基本情况；⑩智慧后勤运行有关的各项规定与考核方法。
5 结束语
智慧后勤平台建立的先决条件是完善的顶层设计，顶层设计的核心要求在于互联互通、信息共享、业务协同，要深刻分析后勤管理的现状，着眼于重点、难点，进行科学规划，明确智慧化管理目标，建设适合不同医院自己的后勤智慧平台。数据中心规划与建设是智慧医院的核心工程，现代医院智慧后勤数据库需要实现完全结构化、标准化，并且可支持高端智能化应用， 进行高效的数据交互、融合、共享，为后勤管理提供决策支持。高度的信息互通也是实现资源共享的必要条件，信息资源的共享、管理资源的共享、人力资源的共享，都将带来资源的重新统筹和配置，不仅促进后勤服务内容的拓展，同时促进后勤服务流程的再造和服务效率与服务质量的双提升。 医院后勤工作与各类设备、能源资源、房屋建设维修、物资运输等密切相关，而且还关系到全部员工、服务外包、整体外包等运行模式，将来还会涉及后勤集团、互联网运行模式等，推进难度大。但随着5G技术的发展，将会打破信息传输的阻碍，解决传输速率低、数据连接集合差等问题，使其在推进智慧医院建设中发挥更大作用。只要遵循“智慧”的基本特征原则，按照实现智慧管控法则作为每一步实施的路径指导，就可打造出提高医院后勤管理效率和能效的智慧医院后勤服务体系。 参考文献 [1]林浩伟.高校智慧后勤建设的思考[N].淮南职业技术学院学报.2016.4（16）：71-73 [2]陈凌申. 信息服务平台在高校后勤社会化改革中的应用研究[D].华东理工大学.2016 [3]庄孝彦.广州地区高校后勤管理信息化建设中存在的问题及对策研究[D].华南理工大学,2013 [4]张俊.质控管理助力医院后勤规范化建设[J].科技创新导报,2020,17(19):157-159. [5]伊菁华,吕曼溪.“智慧医院”背景下智慧后勤综合管理平台的构建[J].中国卫生标准管理,2020,11(19):3-5. [6]张含.立足后勤打造医院服务亮点[J].城市开发,2020(01):18-19. [7]张晓利.医院后勤智慧大门已打开[J].中国医院院长,2020(Z1):92-95. [8]伊菁华,吕曼溪.老院区智慧后勤建设与管理提升探讨[J].现代医院管理,2020,18(02):89-92. [9]倪卫东,马张驰.吉晨卫生：医院后勤服务正迎来智慧浪潮[J].城市开发,2020(13):38-39. [10]雷蕾.疫情之下，勤好物业品牌实践[J].城市开发,2020(13):32-33. [11]孙远俊.基于互联网技术的智慧医院后勤运维平台构建[J].现代信息科技,2020,4(14):79-81+84. [12]张苏徽,赵建明.基于物联网的医院后勤建设构想[J].中国设备工程,2020(18):200-201. [13]王立坤.智慧服务领航未来[J].城市开发,2020(17):67.
