随着医院建设规模的不断扩大和品质的提升，医疗设备和后勤保障设施设备数量逐渐增加，并且智能化水平越来越高，给医院后勤管理带来了一定的挑战。医院后勤智慧管理是智慧医院建设和医院信息标准化建设的重要组成部分，是医院高质量发展的基础保障。打造医院智慧化后勤，是助力医院高质量发展非常重要的一环。
智慧后勤建设是智慧医院建设的重要内容，是公立医院高质量发展的重要支撑和核心要素之一，也是近年来医院信息化发展的热点。智慧后勤是在后勤业务数字化基础上的全面提升，对提高医院整体服务品质、运营能力、安全保障等方面具有很大的促进作用。
在深化医疗改革的新时代，医院的后勤管理者积极地汲取科技前沿的新知识、新技术，努力地把最新的科技成果运用到医院的后勤管理中，为打造“智慧医院”献计献策。
医院后勤综合服务平台以数字化后勤、大数据、物联网、云计算等技术为基础，针对医院后勤管理、监督和服务的特点、面向对象，通过对资源的“共享、互通”，构建以“服务”为核心的“智慧后勤”, 向医院提供安全、及时、高效的现代化后勤服务。
智慧后勤管理平台应用服务生态
1.后勤一站式服务中心平台 利用先进移动互联技术，结合智能硬件与云端的服务系统，为医院提供了一套以“一站式调度中心”为主体的后勤服务整体解决方案，实现运维监控、任务调度、资源调配、财务监控、数据安全管理、管理驾驶舱等一站式管理，提高了医院后勤保障系统的快速响应能力。 2.维修工单系统 实现维修工单在线规范化管理，包括基础管理、维修全流程管理、维修耗材管理、派单管理等功能，智能化生成后勤维修所需的多维度报表。帮助医院构建维修业务信息化平台，实现维修业务的全过程的业务流、信息流的有效管理和控制。 3.巡检管理系统 通过巡检管理，变被动等待报修为主动巡检维护，变无序报修工作为有序计划工作，包括安保巡检、设备巡检、保洁巡检、绿植巡检等全方位巡检管理，利用RFID技术提升巡检工作规范，提高服务档次。 4.智慧能耗管理系统 该系统以云计算、大数据、移动互联等技术为基础，结合先进的物联网采集及传输技术，从前端自动化采集，到后端的数据挖掘分析，形成了一套软硬件结合的智能化解决方案，建立“能耗数据采集－数据挖掘分析－现场检验诊断－节能规划设计－节能改造实施－节能效果评估－节能持续优化－节能运营监控” 八部分统一融合的能源管控流程，加强医院对能耗的监管力度，提升节能工作的管理水平。 5.医疗废弃物院内管理系统 根据医院关于医疗废物运送处理的运作模式，完善医疗废物信息监督与管理功能。实现科室-暂存点-第三方的院内流程管理。可查看已生成批次号的医疗废物明细，可支持拍照、上传功能。生成医废科室报表、医废出库清单报表、科室医废收集登记表等满足《医疗废物管理条例》规定要求。 6.设备全生命周期管理系统 设备全生命周期管理系统，利用手持数据采集终端结合医疗物联网，完成对设备的日常管理和清查工作，从而高效地实现了对设备实物生命周期和使用状态的全程跟踪，从技术上最大限度的保证了设备的账实相符，进而避免设备的流失，提高设备维护效率，从而实现设备的信息化管理。 7.被服管理系统 被服管理系统是将医院的医生护士制服，病人制服，被褥，床单等加装RFID电子标签，利用RFID台面式、手持式、固定式读写器等自动识别被服注册、被服清点、被服领用、被服回收、被服状况查询、被服追踪、被服自动分拣等各个管理流程的智能管理模式，能更好的解决医院在被服管理方面的后顾之忧。 8.陪护管理系统 陪护管理系统对医院医疗流程、护理场 景的深入了解，打造一款以全新的理念和方式提供“以患者为中心”的医疗信息服务平台，能有效帮助各类医疗机构改善客户体验，提升服务品质，真正为患者提供便捷、优质的服务。 9.电气火灾检测管理系统 电气火灾智能监测预警系统利用无线物联网技术和用电安全智能分析设备，将引起电气火灾的主要因素，如线缆温度、电流电压、线路漏电等相关数据进行实时上传、异常报警大幅降低由于电气原因造成的消防事故发生机率。 10.医用气体检测系统 医疗气体监测系统，涵盖医疗用氧气、真空、空气运行系统，整合液位等数据统一处理分析显示，为气体运行管理提供依据。出现异常时现场声光报警器蜂鸣，使管理者明确报警位置，迅速查明报警原因，及时排除故障，保障气体监测工作安全稳定运行。 11.防疫消杀管理系统 医院防疫消杀系统可对医院防疫消杀工作进行动态监管，检模块的建成，通过传统模式向移动端转型，提高了消杀效率与后续管控力度。在需要消杀的重要位置附近张贴二维码，做到重点区域全覆盖。未按计划完成的巡检点位，系统将以红色条目警示管理者，确保防疫消杀工作巡检到位。 12.污水站试运行管理系统 污水站运行管理系统，监测因子包括化学需氧量、氨氮、流量、pH、悬浮物、余氯。该系统建立的目的是旨在通过对医院污水排放状态的自动监控，及时、准确、全面反映污水排放现状及发展趋势，为环境管理、污水控制、环境评价提供客观的科学依据。 13.RFID资产管理系统 运用物联网技术，采用RFID标签对各类资产进行标识，利用手持数据采集终端结合医疗物联网，完成对固定资产的日常管理和清查工作，从而高效地实现了对固定资产实物生命周期和使用状态的全程跟踪，从技术上最大限度的保证了资产的账实相符，进而避免固定资产的流失，提高资产维护效率，从而实现固定资产的信息化管理。 14.采购管理系统 通过采购平台及供应商平台的设计实现，能够优化原有医院内采购方法的问题及不足，实现采购业务的在线规范管理，包括需求提出、需求审批、采购计划、接受订单等全流程的管理，帮助医院构建采购业务信息化平台，实现采购业务的全过程的业务流、信息流的有效管理和控制。 15.合同管理系统 通过信息化手段建立合同管理系统，实现医院业务合同数据信息集中管理和事务的规范化、流程化管理，包括合同起草、合同审批、合同签署、执行登记、合同监管、合同归档等功能，智能生成合同管理所需的多维度报表。推动医院内部相关职能科室在合同管理上的协同配合，最终有效地提升医院的科学化管理水平和综合运行效率。 16.智慧停车管理系统 采用“智能硬件+平台+移动应用“核心思路，完善并提升医院智慧停车系统基础设施层的能力，结合医院智慧停车集中管控平台， 对智慧停车收费子系统、智慧停车诱导子系统的业务、服务集成，设备设施统一管理，实时掌控医院停车场运行状况， 满足院方对停车场个性化运营。 17.院内配送管理系统 院内配送管理系统，利用移动互联网和物联网技术，结合病区运送服务需求，整合外部系统（如his系统等），管理后勤部门对病区提供的各类运送服务。该系统通过统一调度任务，分配任务，检测任务执行情况，可以有效提升运送人员的工作效率，确保工作质量。 18.智慧餐饮管理系统 智能餐饮管理系统包含智慧食堂和智慧订餐二大板块，智慧食堂则具备强大的管理功能，不仅包括采购、成本、库存、报表、人员权限、饭卡管理等基础食堂管理功能，还有高端的食堂总部管控能力，能满足绝大多数管理者的需求。智慧订餐创新打造便捷的食堂订餐模式，可实现精准备餐、采购、杜绝浪费、 腐败、加强员工和食堂的互动、提升员工就餐体验和食堂服务水平。 19.门禁安防监控管理系统 门禁安防监控管理系统采用高清视频监控、智能图像分析、RFID/NFC与报警管理等技术，对视频监控、门禁管理、报警管理等模块进行统一管理，实现整个院区的综合监管，实现全网调度、管理及智能化应用，为用户提供一套“高清化、网络化、智能化、高集成”的安防综合监管系统，满足用户在综合安防业务应用中日益迫切的需求。 20.电梯运行管理系统 电梯运行安全管理系统，对电梯状态的主要参数进行实时采集和上传， 通过信息化平台的综合诊断分析，及时发现安全隐患，通过电梯运行状态实时监测，实现对故障的快速响应。 21.宿舍管理系统 宿舍管理系统使整个医院宿舍空的管理和使用更加智能化、人性化、高效利用化，并结合宿舍不同场所的实际使用场景的不同特点，提高空间分配和管理效率，增强利用率，减少闲置损失，提高空间使用状态的监控和安全性。 22.满意度管理系统 满意度管理系统，用于设置用户端同时为后勤管理和临床医护人员提供监管服务，对保安保洁等外包服务进行实时监管评价，进行满意度调查。系统可以结合移动APP应用端功能，方便调查人员进行随时随地进行问卷的填写。 23.投诉管理系统 实现投诉处理在线规范化管理，包括投诉登记、投诉处理、投诉整改等功能，智能化生成处理投诉业务所需的多维度报表。帮助医院构建投诉处理业务信息化平台，实现处理业务业务的全过程的业务流、信息流的有效管理和控制。
智慧后勤主要成效和价值 智慧后勤一体化建设改变了原有的运行管理模式，让管理更精细，服务更优质，运营更安全。 1.优化了工作流程 智慧管理彻底改造优化了作业流程，减少了环节，提高了效率。如后勤报修，传统模式往往环节多而繁琐，过程不可追踪，成本不可控，结果不可知；信息手段的融入使后勤报修实现一站式全过程闭环可追踪。再如管理响应，医院管理者通过手机移动终端可以便捷地了解后勤运营情况，进行事务处理。 2.提升了服务品质 智慧后勤应用系统对业务过程的全面覆盖和移动端的广泛应用，使点餐、配送、陪检、报修、巡检、抢单、外修、宿管等服务和工作能够突破时空限制。 3.打造了安全环境 智慧安全管理平台的建立，实现了医院安防、消防、社会治安、安全生产管理能力和效果的全面提升，消除了原来管理诸多手工管理的盲区。 4.优化了成本消耗 通过智慧后勤建设实现了医院后勤的精益管理，降低了成本耗用，实现了医院后勤物流、人流等的全过程管控，实现了能源的有效监测和用能优化，巡检和保养管理、设备管理、机电管控能够有效延长设备使用寿命，空调智能节能能够大大降低能源消耗。 5.提高了科学管理水平 通过智慧后勤一体化建设，能够大大提高后勤运营、服务、运维、安全、成本控制等领域的科学管理水平和规范管理水平。基于物联网技术，机电管控信息平台实现了全院机电设施的线上管理。通过BIM、GIS、VR技术，使后勤管理直观、可视、立体。 6.实现了数据资源的整合 通过智慧后勤一体化建设，实现了后勤保障的信息资源整合与利用、应用系统的互联互通，以及不同应用系统、应用班组部门间数据资源的集中管理，保证数据信息的高效利用，实现了管理决策支持。
随着医疗水平的不断提高和科技的迅速进步，医院后勤领域正逐步实现智能化和信息化。强化医院后勤的信息化管理有助于培养高素质的后勤队伍，引入先进的后勤管理模式，提升医院后勤管理水平，构建健全的医院后勤管理系统。这也为建设智慧型医院提供了坚实基础，成为医院后勤发展的不可忽视趋势。 医院后勤管理的信息化是现代医院建设的重要标志之一，同时也是实现医院管理现代化的重要工具。自成立以来，医院一站式服务中心通过信息化的后勤服务，成功将医护人员从繁杂事务中解放出来，使他们能够更专注于提供卓越的医疗服务，有效提高了医院后勤管理水平。未来，医院后勤服务信息化仍有更大的提升空间，而一站式服务中心的建立只是一个崭新起点。
