医院信息化网络是诊疗工作的核心支撑，HIS、LIS、PACS、收费结算等核心业务均依托网络系统运行。医疗网络安全事关诊疗秩序、患者隐私、数据安全，一旦发生网络瘫痪、病毒入侵、数据泄露等问题，将直接影响正常就医流程，引发各类安全及合规风险。
为快速处置网络安全突发事件、降低风险损失、保障诊疗工作连续稳定，我院严格落实网络安全主体责任，常态化执行网络安全应急预案。现将预案核心要点、应急流程、全员职责精简科普如下。
医院系统存储大量患者隐私、诊疗数据、财务信息，数据敏感度高、业务连续性要求极强，是网络安全重点防护场景。日常常见网络安全突发事件主要有以下几类：
常见突发网络安全事件包括：
网络中断、内网瘫痪、全院断网，HIS、LIS、PACS系统无法使用
勒索病毒、木马病毒入侵，导致系统锁死、数据加密、业务停运
系统漏洞攻击、非法入侵，造成患者信息、诊疗数据泄露
服务器故障、数据异常丢失、系统崩溃
恶意网络攻击、域名劫持、网页篡改等网络安全事件
各类网络安全突发事件会直接扰乱诊疗秩序、泄露隐私数据、引发舆情及合规风险，因此，全员筑牢安全意识、规范应急处置流程、常态化做好应急备战工作尤为重要。
医院建立分级联动的网络安全应急工作机制，分工明确、快速响应、统一调度，全力保障突发事件高效处置。
统筹全院网络安全应急处置工作，决策重大处置方案，协调各科室联动，把控处置全程。
核心技术处置部门，负责日常安全排查、漏洞整改、故障研判、应急抢修、系统与数据恢复，全程跟进突发事件处置。
各科室指定专人对接网络安全工作，及时上报各类网络、系统异常，配合信息科开展应急排查与处置工作。
负责设备保障、诊疗秩序维护、患者安抚、舆情管控等配套工作，保障应急期间医院工作平稳运行。
结合事件影响范围、危害程度，我院将网络安全事件分为四级，实行分级响应、精准处置：
✅ 一般事件（Ⅳ级）
Ⅳ级（一般）：单科室局部网络、单台设备故障，不影响全院诊疗，无数据风险，可快速修复。
✅ 较大事件（Ⅲ级）
Ⅲ级（较大）：多科室网络异常、部分业务停运，短期影响诊疗工作，无大规模数据泄露。
✅ 重大事件（Ⅱ级）
Ⅱ级（重大）：全院网络大面积瘫痪、核心诊疗系统停运，诊疗工作严重受阻，存在数据丢失、局部泄露风险。
✅ 特别重大事件（Ⅰ级）
Ⅰ级（特别重大）：遭遇全网病毒攻击、核心服务器崩溃、大规模医疗数据泄露，严重影响医院运行，存在重大舆情及安全风险。
发现电脑中毒、系统卡顿断连、数据异常、可疑弹窗等问题，立即停止所有操作，严禁私自重启、修改设置、拷贝文件，第一时间上报科室负责人及信息科，明确故障情况。
信息科5分钟内完成故障研判，判定事件等级并启动对应应急预案，及时隔离故障设备、阻断风险扩散。
针对性开展病毒查杀、漏洞修复、网络抢修、数据恢复工作，优先保障急诊、住院、收费、检验检查等核心诊疗业务运转。
若系统、网络短时无法恢复，各科室立即启动线下应急模式，通过手工登记、纸质单据等方式开展诊疗工作，保障就医流程不中断。
系统恢复后，信息科全面复盘事件原因，完成系统加固、漏洞整改、策略优化，同步更新预案并开展全员警示教育，杜绝同类问题复发。
网络安全应急工作全员有责，规范日常操作是防范安全风险的第一道防线，全体职工需严格遵守以下准则：
严禁内网设备私自外网冲浪、下载软件、插入陌生U盘、登录未知平台
严禁点击陌生链接、打开未知邮件附件、轻信网络可疑弹窗信息
严禁私自修改网络、系统配置，严禁私自拆机、改装办公设备
严禁截图、转发、外泄患者隐私、诊疗数据及医院内部涉密信息
坚持早发现、早上报、早处置，及时反馈各类网络系统异常
熟练掌握断网应急流程，熟知线下诊疗工作规范
网络安全是医疗工作的底线保障，应急预案是抵御风险、稳定诊疗的关键举措。
下一步，信息科将持续优化网络安全应急体系，坚持预防为主、快速响应、科学处置，以稳定可靠的信息化服务，守护医院诊疗秩序和患者信息安全。
网络安全，人人有责；应急备战，常备不懈！
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