“数字化列车”疾驰向前，“银发社会”悄然而至，破解老年人运用智能技术之困，已成为全社会共同的责任。今年世界电信日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，旨在号召各国加强数字包容性并构建对老年人友好的数字环境，期望利用数字技术帮助老年人健康地步入老年。
广州移动全方位开展适老化服务，不断打造适老产品并升级服务设施，让“银发族”敢用网、善用网，共享时代进步的科技红利，弥合老年人数字鸿沟，让老有所“移”，温暖常伴。
打造“平安”银发产品
今年春节，居住在天河的独居老人李伯旧疾发作，急需前往医院就诊，他紧急按下手机上的红色按钮SOS寻求帮助。“平安通”迅速响应李伯需求，安排专人专车将李伯送往医院，帮助李伯挂号、缴费、就医，实现了全程陪护。事后，李伯激动地表达了他的感谢：“我知道有急事就按这个红色按钮，谢谢平安通，关键时候保护我平安！” 2020年10月1日，广州移动推出“平安通”服务，运用特定终端设备为居家老年人提供包括紧急呼叫、主动关怀、养老服务综合咨询等服务项目。老年群体可通过“平安通”寻求紧急救护或报警、查询社区居家和养老政策、实现网络挂号服务、进行线上心理疏导等服务。
在本市行政区域内居住的60周岁及以上的老年人均可申请“平安通”服务，符合条件的申请者还可享受政府资助。“平安通”支持24小时全天候在线服务，可持续为居家长者的安全保驾护航。运营至今，广州移动担负起越秀、天河、增城三个地区的“平安通”服务责任，已为共52个街道22796人提供服务。截至今年4月，“平安通”累计为独居、散居特困供养、失能、高龄等老年人提供呼援服务超过10.2万人次。
提供“智慧”家庭服务
广州移动将“居家”与“平安”纳入“智慧养老”场景中，打造“智慧”家庭服务。据悉，该服务提供“硬件+服务+权益”居家安全、健康养老两套解决方案，利用智能门锁、门铃、摄像头、安防传感器等实时守护老人安全，异常情况下自动语音和短信告警，监控画面支持云端回看。
住在越秀的唐叔已有70高龄，且患有高血压，子女们都十分担心唐叔的独居情况。在配置了广州移动“智慧”家庭服务后，唐叔在家的时候，子女们可以线上关注唐叔的日常生活情况，在云端守护唐叔。唐叔也十分欣喜：“我现在可以直接用手机找医生问诊了，有时候血压高了低了，不用特别费劲跑去医院看，直接用手机问，我儿子女儿啊，也能用摄像头看到我，非常方便！”
开展“暖心”服务关怀
广州移动积极举办线下志愿宣讲活动，深入街道社区，不定期开展社区服务活动，为老年客户普及智能手机应用，让老人“会用”“敢用”智能化设备；讲解老年人最关心的预约挂号、定位导航等功能，搭建接入网络的老年入口；科普网络防诈骗知识，加强防范电信网络诈骗的宣传，增强老年人防诈骗的意识和技能；组织志愿服务队前往社区，精准帮扶救助孤寡老人。
线上，IPTV 和爱家TV电视展示页面全面上线“长辈模式”，通过大数据技术收集老年群体的热门节目，并在首页进行推介。老年人在首页即可直接点击观看如“新闻资讯”“谍战剧”等银发热门节目，享受周全的服务关怀。
提供“便捷”受理渠道
广州移动营业厅全面升级“适老服务”，在厅内设置爱心通道、爱心座椅、爱心药箱，为老年群体提供优先办理服务和便利适老设备。实名制登记的65岁及以上老人打10086客服热线时，无须经过语音提示和数字选择等操作，即可直达人工“敬老专席”。该举措月均服务老年客户11.8万人次，显著提升老年客户服务感知。
此外，移动公司打造智慧生活APP适老关怀版，老年群体可享受更大字体、焦点区域、旁白播报、语音读屏等多项服务，还可利用“一键预约”和“一键求助”功能，享受上门报装宽带、加装电视等服务，并快速接入热线直达人工和智能客服寻求帮助。同时，系统增设了低额、超套流量提醒和自动安全提示，引导老年客户关注账户信息，避免欠费、流量超额、充值误操作等问题，并支持免费开通智能防骚扰服务，帮助老年客户免受骚扰诈骗困扰。
深入分析老年人的使用习惯后，广州移动计划将“平安通”服务引入电视大屏，利用IPTV电视实现“大屏式”一键呼救和直接下单呼叫上门服务，在老年人熟悉的电视屏幕上实现服务的立体化受理，最大程度简约化老年人服务受理的流程与步骤。
智能化时代，既要有速度，又要有温度。尊老、敬老、爱老、助老既是文明社会的一把标尺，也是迈进全面小康的主旋律。广州移动竭力打造产品、场景、服务和渠道四大措施，便捷线下养老服务，保障银发群体安全，带来人工温馨呵护，提供“适老化”数字保障。未来，广州移动将继续完善智慧养老体系的短板，将数字技术转化为帮助银发群体的利器，力图真正打通数字屏障，以实际行动写下“智慧养老”的生动注脚。
