为深入贯彻“个性化护理”的总体要求，践行“患者至上”的服务理念，我科将护理服务流程进一步深化、细化，力求把各项措施做精、做细、做实，改善患者就医体验，着力解决患者的实际问题，将病区打造得更加有温度、有深度、有长度。
个性化护理就是根据患者的实际情况、具体需求实施护理，根据患者的不同情况和不同需求，制定不同的护理计划、实施不同的护理措施，它体现了尊重人、理解人、关怀人的护理理念，强调的是一种以人为本的理念。在“健康中国”战略大背景下，医院各级领导高度重视推广个性化护理服务的重要性，为营造全员参与的服务氛围，让个性化护理服务理念深入人心，科室护士长将个性化护理服务理念向科室人员做了深度解读，制定了详实有效的具体措施，争取将个性化护理服务贯穿护理工作的始终。改变自我介绍形式：以往的自我介绍形式，往往都是“我是你的责任护士，我姓李，以后叫我李护士”，如今，责任护士会主动的告知患者“我是某某，今天有事情随时找我”，从而拉近了护患之间的距离，让患者及家属知道有问题该去找谁？以便于协助患者快速有效的解决问题！“一枝一叶总关情，最是小事显担当”，通过对病房的巡视和与患者面对面的交流，护理人员更好地掌握了患者的真实想法，患者从“都很好，都满意”，变成了“某某，我有个想法”“某某，我跟你说一下，你别介意”，虽然都是一些小事，但患者敞开了心扉，工作中的一些问题也逐渐地显露出来。做患者身边的贴心人，需要温度与爱心融合，为了解患者的需求，解决患者关心的问题，病房门口设置患者需求小白板，贴上责任护士照片并记下患者的需求，巡视后随时进行更新。护士长每日进病房与患者沟通交流，了解患者的需求与问题，询问患者是否知道自己的责任护士？问题是否得到了解决？实施一周后，患者对医院的认可、对科室的满意度有了明显提高，每位患者即使身患疾病，脸上也是带着微笑与满意。做患者身边的贴心人，一个微笑，可以拉近距离；一个眼神，可以增加信任；一个动作，可以温暖人心。每位护士不但要把微笑展现在嘴角，更要用实际行动，让患者感受到温暖！“今天又是你上班啊？这老头不听话，昨天晚上又跟我发脾气，你帮我凶凶他。”“在你们这里就跟在家一样，你忙完了过来咱多唠唠，你大爷老喜欢你了。”这是发生在我科住院病房温馨的一幕。健康教育和疾病知识普及是护理工作的重点内容之一，护理人员每周四开展“健康小讲堂”，使患者及家属住院期间获取更多的疾病相关知识及健康常识，鼓励患者提出心中的疑问，就患者最关心的问题进行讨论并解答。
围手术期，医护一体开展“加速康复活动”，首先从减少尿管置入及早期拔除尿管开始着手，活动卓有成效；其次从指导早期功能锻炼、早期下床活动方面推进快速康复，积极与患者交流沟通，鼓励患者配合医护工作，从而早日康复。实施两周后，护士长与科室护士交流心得：现在的患者及家属有什么问题都愿意告诉护士了；见了面都彼此主动打招呼；之前因为急症手术而被延迟手术的患者甚至想要投诉的家属，现在也满心欢喜地和护士聊家常；有些家属还追着护士问“在哪里可以为给你们投票啊？”。护理服务并不局限于患者在院期间，还延伸到其居家时段，科室不仅定期对他们进行出院后随访，并做好、做实延续护理服务。近年来，随着互联网等新一代信息技术的不断涌现和发展，“互联网+”护理服务通过线上下单、线下服务的新型护理模式，实现了一键式居家护理。这种模式为护理工作的延伸搭建了更为高效、便捷、务实的桥梁，为患者的康复点燃了一盏不灭的明灯，也照亮了每一位行医者更为广阔的前进之路。科室坚持“以人为本、以患者为中心”的服务理念，在积极推进主动、细心、规范的个性化护理服务的同时，不断深化护理服务内涵，提升护理服务品质，总结经验，积极探索，努力打造卓越的护理服务品牌，助力高质量、高水平的护理服务水平建设。寻差距、补短板，充分体验患者感受，努力实现服务态度大转变、服务效率大提升、服务能力大跨越，做患者的贴心人。
作者：李芳芳 单位：聊城市第二人民医院
